Automatisez les rapports d'assurance qualité pour découvrir rapidement des informations et les partager avec tout le monde grâce à des tableaux de bord intuitifs et des visuels accessibles. Utilisez des rapports et des filtres multidimensionnels pour vous concentrer sur les indicateurs clés de performance de l'assurance qualité qui comptent le plus pour votre entreprise.
Plus besoin de fouiller dans les données pour obtenir les informations dont vous avez besoin - devenez votre propre analyste de données et créez des rapports personnalisés en quelques clics. Exportez et partagez des informations en temps réel avec n'importe qui, même s'il n'a pas Scorebuddy.
Passez moins de temps à générer des rapports et plus de temps à coacher les agents, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à fournir des résultats positifs aux clients. Utilisez les informations de la veille stratégique pour améliorer les indicateurs clés de performance, stimuler l'expérience client et dispenser des formations personnalisées aux agents.
Regroupez toutes les données d'assurance qualité de votre centre de contact dans un hub central afin que rien ne vous échappe. Plus de sauts d'un écran à l'autre, plus de silos de données, plus de sauts de canaux. Un contexte complet pour chaque décision commerciale.
Combinez les données d'assurance qualité, les analyses conversationnelles et les métadonnées d'interaction sur une seule plateforme pour obtenir une vue à 360 degrés de chaque interaction agent-client. Cette vue d'ensemble permet d'accroître l'engagement des agents et d'améliorer l'expérience client.
Il y a deux choses que je peux dire que j'aime le plus à propos de Scorebuddy BI. La première est sans aucun doute le niveau de flexibilité qui permet de mélanger et d'assortir différentes mesures lors de la génération de rapports, ce qui me permet de répondre aux besoins spécifiques de notre département, où nous avons besoin d'examiner différentes mesures dans différents rapports. La deuxième est la fonction de reporting automatisé, qui me permet d'améliorer la visibilité de l'assurance qualité à différents niveaux de l'organisation.
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