Utilisez la notation automatique GenAI pour évaluer automatiquement jusqu'à 100 % des interactions et réduire les coûts opérationnels. Accélérez le processus d'assurance qualité tout en améliorant sa précision et générez des rapports détaillés pour trouver les causes profondes d'un mauvais service.
Remplacez les feuilles de calcul par une solution d'assurance qualité configurable et alimentée par l'IA qui évolue avec votre croissance. Répondez aux besoins actuels et futurs de votre entreprise grâce à l'analyse conversationnelle, aux intégrations CRM, à l'outil de création de scorecards le plus personnalisable du marché, et bien plus encore.
Avec toutes vos données d'assurance qualité en un seul endroit, y compris les résultats des cartes de pointage et les métadonnées d'interaction, vous pouvez accélérer les évaluations de performance, fournir un retour d'information en temps réel aux agents via des tableaux de bord personnalisés et dispenser des formations ciblées.
Faites en sorte que votre équipe d'assurance qualité travaille plus intelligemment, et non plus difficilement. Réduisez la charge de travail des évaluateurs, des superviseurs et des agents grâce à la notation automatique de l'assurance qualité à 100 %, aux listes d'évaluation planifiées et aux flux de travail automatisés, afin que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.
Analysez chaque interaction avec l'IA pour comprendre pourquoi les clients vous contactent. Identifiez rapidement les tendances de la conversation et visualisez les scores de satisfaction associés. Utilisez la recherche de sujets de conversation et la sélection de cas pour accélérer l'analyse des sentiments et des causes profondes et identifier les domaines à améliorer.
.png?width=753&height=543&name=3%20copy%201%20(1).png)
Plus de 40 managers d'Allianz utilisent Scorebuddy pour contrôler la qualité de leurs équipes, qui comptent plus de 300 agents. Les listes de personnel sont à jour, contrairement à leur ancien système qui n'était mis à jour qu'une fois par an. Les managers disposent d'une autonomie et d'une propriété accrues sur leurs formulaires de qualité puisqu'ils peuvent instantanément modifier leurs cartes de score en fonction de leurs besoins. Certaines de nos fonctionnalités préférées de l'offre Scorebuddy enterprise sont Agent Insights et Analytics, qui nous permettent d'anticiper les tendances qui ont un impact sur nos activités quotidiennes.
Global Assistance
Allianz