Plus besoin de passer d'un écran à l'autre. Conservez tous vos outils et données de coaching dans votre infrastructure existante et configurez-les pour qu'ils s'adaptent à votre cadre de travail. Exploitez les données d'assurance qualité pour vous assurer que chaque session a un objectif précis. Obtenez une visibilité totale de l'impact du coaching sur les indicateurs de performance clés.
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Identifiez facilement les opportunités de développement et proposez un coaching personnalisé, basé sur des données. Créez des parcours de formation personnalisés pour chaque agent et organisez des sessions en ligne ou hors ligne. Liez ces sessions à des comportements et des interactions spécifiques pour les rendre plus efficaces.
Assigner des tâches de suivi pour renforcer l'importance de l'apprentissage continu et stimuler l'engagement des agents. Encourager les relations de collaboration entre l'agent et le superviseur grâce à un retour d'information en temps réel, à des informations détaillées sur les performances et à des plans d'accompagnement sur mesure.
Remplacer le coaching ad hoc par des flux de travail standardisés pour garantir un CX exceptionnel à chaque agent, équipe et département. Identifiez les problèmes de manière proactive et agissez avant qu'ils ne s'aggravent. Libérez le potentiel des agents grâce aux modèles de coaching GROW, OSKAR et CLEAR.
Pas besoin de configuration manuelle. Configurez rapidement des sessions à l'aide de modèles simples et proposez un coaching prêt à l'emploi en quelques clics. Passez moins de temps à préparer les sessions et plus de temps à travailler avec les agents.
