L'engagement des agents commence par des relations solides. Le développement d'une dynamique transparente et de va-et-vient entre les agents et les superviseurs stimule le moral de l'équipe et maintient les agents engagés dans leur travail. Les tableaux de bord personnalisés offrent des possibilités de collaboration, de discussion et d'apprentissage interactif.
Les plans de formation basés sur des données, adaptés aux besoins uniques de chaque agent, sont essentiels. Scorebuddy vous permet de développer des programmes de formation personnalisés basés sur les lacunes identifiées en matière de compétences, ce qui stimule la productivité individuelle et organisationnelle et permet aux agents d'atteindre leurs objectifs.
Il ne suffit pas de dispenser une formation ciblée, vous devez mesurer son impact sur la performance des agents et apporter des changements si nécessaire. Grâce aux outils de reporting de Scorebuddy, y compris les tableaux de bord détaillés pour les agents et les superviseurs, vous pouvez suivre les progrès de la formation et donner un feedback en temps réel.
Un processus d'intégration solide aide les nouveaux employés à partir du bon pied. Grâce au système de gestion de l'apprentissage intégré de Scorebuddy, vous pouvez proposer des programmes d'intégration sur mesure aux travailleurs à distance et aux employés sur site, ce qui simplifie le processus et maintient l'engagement des agents.
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Scorebuddy a rendu l'assurance qualité du BST permanent plus rapide, plus facile et plus précise. Les agents sont plus satisfaits du processus d'évaluation et les superviseurs sont plus satisfaits des résultats. Les rapports détaillés et accessibles nous fournissent des données réellement intéressantes que nous utilisons pour améliorer les performances dans de nombreux domaines de l'entreprise.
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