Les centres de contact sont confrontés à un plus grand nombre d'interactions et à des attentes plus élevées que jamais. Scorebuddy vous permet d'analyser 100 % des interactions agent-client afin de comprendre pourquoi les clients appellent, puis de concevoir des stratégies de personnalisation et de fidélisation sur la base de ces informations.
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L'assurance qualité peut être un processus complexe. Avec une plateforme d'assurance qualité spécialisée comme Scorebuddy, vous pouvez effectuer des évaluations à l'aide de cartes de pointage entièrement personnalisables, dispenser une formation ciblée axée sur le CX et contrôler les processus pour vous assurer que les agents respectent les meilleures pratiques.
Il est essentiel d'optimiser l'expérience client à chaque point de contact. Les agents doivent savoir où en est le client dans son parcours et personnaliser en conséquence. Scorebuddy s'intègre à tous les principaux CRM, ce qui vous permet de gérer les tickets sur tous les canaux et de fournir aux agents les données nécessaires pour offrir un CX exceptionnel.
Il ne suffit pas d'identifier les problèmes au sein de votre système d'assurance qualité : vous devez en déterminer les causes profondes afin de les résoudre efficacement. En travaillant en tandem, les tableaux de bord et l'analyse conversationnelle mettent en évidence les lacunes en matière de connaissances, les défaillances de processus, les erreurs de système et d'autres problèmes sous-jacents.
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Recueillir des informations est une chose, les utiliser efficacement en est une autre. Les rapports détaillés de Scorebuddy vous fournissent des informations pertinentes et précises qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions fondées sur des données, tandis que les tableaux de bord des agents offrent une plus grande transparence, améliorant ainsi les performances, le moral et l'expérience des clients.
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Scorebuddy a fourni à BenefitMall une application permettant d'élaborer des solutions d'évaluation de la qualité cohérentes et axées sur le client dans l'ensemble des unités commerciales et des sites. Notre première ligne dépend maintenant de Scorebuddy comme partie intégrante des outils de développement de la performance utilisés avec le personnel. Tout au long de ce parcours, nous avons évolué de l'utilisation de solutions maison à l'utilisation de rapports et d'analyses robustes de Scorebuddy, qui informent la prise de décision fondée sur les données à de multiples niveaux dans notre organisation de services.
Directeur exécutif
BenefitMail