Automatice los informes de control de calidad para descubrir rápidamente información y compartirla con cualquiera a través de paneles intuitivos y visuales accesibles. Utilice informes y filtros multidimensionales para centrarse en los KPI de control de calidad más importantes para su empresa.
Ya no tendrá que rebuscar entre los datos para obtener la información que necesita: conviértase en su propio analista de datos y elabore informes personalizados con unos pocos clics. Exporta y comparte información en tiempo real con quien quieras, aunque no tenga Scorebuddy.
Dedique menos tiempo a generar informes y más a formar a los agentes, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer resultados positivos a los clientes. Utilice la inteligencia empresarial para mejorar los indicadores clave de rendimiento, impulsar la experiencia del cliente y ofrecer formación personalizada a los agentes.
Combine todos los datos de control de calidad de su centro de contacto en un eje central para que nada se escape. Se acabaron los saltos entre pantallas, los silos de datos y los saltos de canal. Contexto completo para cada decisión empresarial.
Combine datos de control de calidad, análisis conversacional y metadatos de interacción en una sola plataforma para obtener una visión de 360 grados de cada interacción agente-cliente. Utilice esta visión global para aumentar el compromiso de los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
Hay dos cosas que puedo decir que me gustan más de Scorebuddy BI. La primera es, sin duda, el nivel de flexibilidad a la hora de mezclar y combinar diferentes métricas al generar informes que me permiten satisfacer las necesidades específicas de nuestro departamento, donde necesitamos ver diferentes métricas en diferentes informes. La segunda es la función de informes automatizados, que me permite mejorar la visibilidad de la garantía de calidad en los distintos niveles de la organización.
Responsable de calidad y comunidad del servicio de atención al cliente
Deriv