El compromiso de los agentes comienza con unas relaciones sólidas. El desarrollo de una dinámica transparente, de ida y vuelta, entre agentes y supervisores eleva la moral del equipo y mantiene a los agentes comprometidos con su trabajo. Los cuadros de mando personalizados ofrecen oportunidades de colaboración, debate y aprendizaje interactivo.
Los planes de formación basados en datos y adaptados a las necesidades específicas de cada agente son esenciales. Con Scorebuddy, puede desarrollar programas de formación personalizados basados en las carencias de habilidades identificadas, impulsando la productividad individual y organizativa y capacitando a los agentes para alcanzar sus objetivos.
No basta con impartir formación específica, es necesario medir su impacto en el rendimiento de los agentes y realizar cambios si es necesario. Con las herramientas de informes de Scorebuddy, que incluyen cuadros de mando detallados para agentes y supervisores, puede supervisar el progreso de la formación y ofrecer comentarios en tiempo real.
Un buen proceso de incorporación ayuda a los nuevos empleados a empezar con buen pie. Con el sistema de gestión de aprendizaje integrado de Scorebuddy, puedes ofrecer programas de incorporación personalizados tanto a trabajadores remotos como a empleados presenciales, simplificando el proceso y manteniendo a los agentes comprometidos.
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Scorebuddy ha hecho que el control de calidad de Permanent TSB sea más rápido, sencillo y preciso. Los agentes están más satisfechos con el proceso de evaluación y los supervisores con los resultados. Los informes detallados y accesibles nos proporcionan datos realmente reveladores que utilizamos para mejorar el rendimiento en múltiples áreas de la empresa.
Responsable principal de Business Assurance
PTSB
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