Los centros de contacto gestionan más interacciones y expectativas que nunca. Con Scorebuddy, puede analizar el 100 % de las interacciones agente-cliente para comprender por qué llaman los clientes y, a continuación, diseñar estrategias de personalización y retención basadas en esta información.
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El control de calidad puede ser un proceso complejo. Con una plataforma de control de calidad específica como Scorebuddy, puede llevar a cabo evaluaciones mediante cuadros de mando totalmente personalizables, impartir formación específica centrada en la experiencia del cliente y supervisar los procesos para garantizar que los agentes se adhieren a las mejores prácticas.
Es esencial optimizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Los agentes deben saber en qué punto de su recorrido se encuentra el cliente y personalizar en consecuencia. Scorebuddy se integra con los principales CRM, por lo que puede gestionar tickets en todos los canales y proporcionar a los agentes los datos necesarios para ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
No basta con identificar los problemas de su sistema de control de calidad, es necesario determinar las causas profundas para resolverlos de forma eficaz. Trabajando conjuntamente, los cuadros de mando y los análisis conversacionales ponen de manifiesto las lagunas de conocimiento, los fallos de los procesos, los errores del sistema y otros problemas subyacentes.
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Recopilar información es una cosa, pero utilizarla eficazmente es otra. Los informes detallados de Scorebuddy le ofrecen información relevante y precisa que puede utilizarse para tomar decisiones basadas en datos, mientras que los paneles de control de los agentes ofrecen una mayor transparencia, mejorando el rendimiento, la moral y la experiencia del cliente.
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Scorebuddy ha proporcionado a BenefitMall una aplicación para la creación de soluciones de evaluación de la calidad coherentes y centradas en el cliente en todas las unidades de negocio y ubicaciones. Nuestra primera línea depende ahora de Scorebuddy como parte integral de las herramientas de desarrollo del rendimiento utilizadas con el personal. A través de este viaje hemos evolucionado desde el uso de soluciones de cosecha propia hasta el uso de informes y análisis robustos de Scorebuddy; que informa la toma de decisiones basada en datos en múltiples niveles en nuestra organización de servicios.
Director Ejecutivo
BenefitMail