Se acabaron los saltos entre pantallas. Mantenga todas sus herramientas y datos de coaching dentro de su infraestructura existente y configúrelos para adaptarlos a su marco de trabajo. Aproveche los datos de control de calidad para asegurarse de que cada sesión tiene un propósito definido. Obtenga una visibilidad completa del impacto del coaching en los KPI.
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Identifique fácilmente las oportunidades de desarrollo y ofrezca formación personalizada basada en datos. Cree itinerarios de formación personalizados para cada agente y organice sesiones en línea o fuera de línea. Vincule estas sesiones a comportamientos e interacciones específicos para que sean más impactantes.
Asigne tareas de seguimiento para reforzar la importancia del aprendizaje continuo e impulsar el compromiso de los agentes. Fomente las relaciones de colaboración entre agentes y supervisores mediante comentarios en tiempo real, información detallada sobre el rendimiento y planes de formación personalizados.
Sustituya la formación ad hoc por flujos de trabajo estandarizados para garantizar una experiencia de servicio excepcional en todos los agentes, equipos y departamentos. Identifique los problemas de forma proactiva y actúe antes de que se agraven. Libere el potencial de los agentes con los modelos de coaching GROW, OSKAR y CLEAR.
Sin necesidad de configuración manual. Configure rápidamente las sesiones utilizando plantillas sencillas y ofrezca coaching listo para usar con sólo unos clics. Dedique menos tiempo a preparar las sesiones y más a trabajar con los agentes.
