Gerencie interações complexas em escala com controle de qualidade apoiado em IA e análise de interação 100%.

Use a IA incorporada para dimensionar a garantia de qualidade e melhorar a qualidade do serviço a um custo mínimo. Descubra insights acionáveis ocultos em seus dados e analise cada interação para impulsionar a experiência do cliente.

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Soluções de QA em escala para necessidades complexas de tecnologia

Soluções sob medida para empresas de tecnologia

Desafio

Solução

Dimensionamento do controle de qualidade sem gastar muito

Com o aumento dos volumes de interação, você precisa de um controle de qualidade que possa lidar com consultas complexas de clientes em escala. Mas adicionar avaliadores é caro, especialmente em face dos desafios orçamentários e das recessões econômicas.

100% de automação de controle de qualidade com IA

Audite automaticamente até 100% das interações usando a pontuação automática da GenAI, sem gastar mais com pessoal. Garanta a conformidade com o controle de qualidade apoiado por IA que se expande à medida que você cresce.

Tomar decisões sem os fatos

Com tamanhos de amostra típicos de QA de 2 a 3%, como você pode ter confiança em suas decisões? Tomar decisões sem todos os fatos significa uma CX fraca, agentes desmotivados e ineficiência operacional. Você ficará rapidamente atrás da concorrência que entende de dados.

Relatórios de controle de qualidade e BI líderes de mercado

Analise 100% das interações e mantenha todos os dados em um único hub central. Use ferramentas avançadas de geração de relatórios e business intelligence integrado para encontrar insights que impulsionem a experiência do cliente, o envolvimento e a eficiência. Elimine os silos de dados com integrações perfeitas.

Manter os agentes engajados para oferecer uma experiência de cliente excepcional

É difícil manter os agentes engajados diante das crescentes expectativas dos clientes e de uma função estressante. Eles devem ser capazes de lidar com produtos complexos, renovações de assinaturas, reembolsos e muito mais, tudo isso respeitando as diretrizes e protegendo a imagem da sua marca.

Coaching baseado em pontos fortes apoiado por análise de IA

Analise 100% das interações com IA para identificar as causas principais, as necessidades do cliente e os requisitos de treinamento do agente. Forneça feedback personalizado aos agentes e sessões de treinamento sob medida com base na análise de IA de dados do mundo real. Prepare sua equipe para qualquer demanda do cliente.

Nossos clientes de tecnologia

Software bem planejado e desenvolvido e um excelente suporte ao cliente.

O que você mais gosta no Scorebuddy?

O Scorebuddy ajudou imensamente a melhorar o processo de controle de qualidade de vários departamentos da minha empresa. Não conseguimos melhorar o processo básico de controle de qualidade que tínhamos antes de entrar para o Scorebuddy, mas também conseguimos descobrir muitas ferramentas e ideias novas (que parecem ser padrão do setor) e personalizá-las para nosso uso. O Scorebuddy abriu muitas discussões em nossa empresa, o que acabou levando a melhorias no processo. O suporte ao cliente é rápido e incrível. As ferramentas de relatório e análise são altamente úteis e trazem insights úteis.

Sabby Kapoor, gerente de operações

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

Esta é a ferramenta de monitoramento de qualidade mais rica em recursos com a qual já trabalhei, é bastante detalhada e muito fácil de usar.

Sanmeet Singh Sahni, gerente de aprendizado e qualidade

' O Scorebuddy tem sido uma ferramenta incrível para a minha equipe!

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

O Scorebuddy deu à nossa equipe mais informações sobre as áreas em que podemos melhorar a experiência de nossos clientes e funcionários. Aproveitamos os dados para melhorar nossos recursos de treinamento para a equipe, o que nos ajudou a melhorar nossas pontuações de satisfação do cliente.

Shannon Vick, cliente do mercado intermediário

Parceiros tecnológicos

PERGUNTAS FREQUENTES

Como a IA ajuda os avaliadores? Ela reduz significativamente a carga de trabalho deles?

A ferramenta de assistência de IA do Scorebuddy trabalha com os avaliadores, resumindo e pontuando as interações sob demanda, para que eles possam visualizar instantaneamente as pontuações de resolução, sentimento, empatia e muito mais. Com essa orientação extra, os avaliadores de controle de qualidade podem avaliar as conversas de forma mais completa emum período de tempo mais curto, melhorando significativamentea produtividade.

Quão personalizável é a pontuação automática da IA? Você pode personalizar os critérios de pontuação?

Com a ferramenta de pontuação automática do Scorebuddy, você pode criar avaliadores virtuais com tecnologia de IA capazes de auditar até 100% das interações, eliminando horas de trabalho manual. E sim, você pode aplicar diferentes scorecards, dependendo do cenário em questão, e adaptar as perguntas e os critérios de pontuação para atender a canais específicos, tipos de interação e muito mais.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis em aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes dos complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e nosso sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e com todos os recursos.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi o processo.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler todos os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.

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