Use a IA para gerar QA econômico e CX consistente em escala

Aproveite a garantia de qualidade apoiada em IA para gerenciar volumes de interação flutuantes, garantir a qualidade consistente do serviço e manter os agentes envolvidos diante das crescentes expectativas dos clientes.

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QA com tecnologia de IA para demandas complexas do varejo

Soluções sob medida para empresas de varejo

Desafio

Solução

Gerenciar volumes flutuantes e altas expectativas dos clientes

A mudança da demanda sazonal, os padrões de gastos incertos e a alteração dos volumes de interação tornam a experiência do cliente no varejo complicada. Os clientes esperam respostas instantâneas, serviço omnichannel e experiências personalizadas, mas você também precisa manter os custos baixos.

100% de automação de controle de qualidade com IA

Amplie ou reduza facilmente seu controle de qualidade com o GenAI Auto Scoring para lidar com volumes variáveis e reduzir os custos pela metade. Analise 100% das interações para garantir uma experiência do cliente consistente em períodos de incerteza. Não há mais gastos com novas contratações de controle de qualidade para picos sazonais.

Garantir a qualidade do serviço apesar dos problemas da cadeia de suprimentos

Uma cadeia de suprimentos volátil significa atrasos, falhas de comunicação e aumento de custos - tudo isso prejudica o CSAT. Você precisa investigar essas interrupções, manter-se resiliente e minimizar o risco de frustração e rotatividade dos clientes.

Relatórios de controle de qualidade e BI líderes de mercado

Identifique rapidamente gargalos de serviço, erros de agentes e gatilhos de rotatividade com IA. Use relatórios de controle de qualidade e business intelligence para descobrir insights sobre o sentimento do cliente e as causas básicas da cadeia de suprimentos. Elimine os silos de dados para garantir que os agentes estejam sempre bem informados.

Manter os agentes engajados para evitar a rotatividade

Um setor imprevisível, as crescentes demandas dos clientes e a falta de oportunidades de crescimento significam que os agentes estão estressados, esgotados e em constante mudança. Espera-se que eles acompanhem as constantes mudanças no produto e na política e, ao mesmo tempo, mantenham uma qualidade de serviço consistente.

Treinamento simplificado com o apoio da análise de IA

Use a IA para acelerar o processo de treinamento e fornecer feedback personalizado aos agentes mais rápido do que nunca. Capacite sua equipe com sessões de treinamento personalizadas para que eles estejam engajados e prontos para superar as expectativas dos clientes. Faça com que os agentes invistam em uma cultura de aprendizado e desenvolvimento.

Nossos clientes de varejo

Uma solução brilhante. O Scorebuddy é fácil de navegar e tem várias ferramentas que podem ser usadas para melhorar a qualidade. O produto é usado diariamente e descobri que é fácil integrá-lo e implementá-lo no dia a dia. Nunca tive necessidade de usar o suporte ao cliente, a solução de problemas é fácil.

Cliente de varejo empresarial

Há 12 meses, não tínhamos um programa de qualidade. Criamos um com formulários/planilhas do Google, mas ele consumia muito tempo e não era muito interativo para os agentes. O Scorebuddy resolveu esse problema para nós, fornecendo uma pontuação clara, pontos de treinamento e níveis muito maiores de interação com os agentes, o que, por sua vez, resultou em uma melhoria da qualidade em todo o departamento.

Matt Anderson, Supervisor de Qualidade e Conformidade

Ótima maneira de manter o controle de sua qualidade. O melhor do Scorebuddy é que ele o ajuda a acompanhar seu índice de qualidade e mostra em quais áreas você precisa se concentrar se estiver caindo em uma determinada área.

Cliente de varejo empresarial

Parceiros de varejo

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é o nível de personalização da pontuação automática do GenAI? Você pode configurar os critérios de pontuação?

Sim, todos os aspectos dos critérios de pontuação da IA são configuráveis. Em contraste com as limitações rígidas de outras ferramentas de controle de qualidade baseadas em IA, o GenAI Auto Scoring coloca o poder da IA em suas mãos. Você poderá personalizar seções, perguntas, respostas, comentários, causas, dicas e muito mais.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes dos complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e nosso sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e com todos os recursos.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.

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