100% de análise de interação: A melhor rede de segurança de conformidade para serviços financeiros

Garanta a conformidade regulamentar em todos os aspectos das operações do seu contact center com scorecards personalizados, análise de 100% das interações, treinamento direcionado e muito mais.

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QA e conformidade com IA para serviços financeiros

Soluções sob medida para serviços financeiros

Desafio

Solução

Aumento das exigências regulatórias

Regulamentações e responsabilidades de atendimento ao cliente cada vez mais complexas, além da crescente ameaça de fraude, significam que a conformidade é prioridade máxima. Qualquer deslize, incluindo atividades fraudulentas não detectadas, pode levar a graves danos financeiros e à reputação.

Cobertura automatizada de conformidade de IA

Dimensione seu controle de qualidade para analisar 100% das interações com IA. Detecte lapsos, inclusive frases suspeitas e possíveis fraudes, para evitar perdas financeiras. Crie scorecards de conformidade personalizados com regras de falha automática. Evite erros com treinamento de conformidade direcionado.

Atrito persistente de agentes

Com processos complexos de back-office e uma função de controle de qualidade exigente (além da falta de oportunidades de desenvolvimento), o desgaste dos agentes está aumentando. Isso sem mencionar o crescimento da IA, que está provocando temores de deslocamento do emprego.

Treinamento personalizado e baseado em dados

Forneça feedback aos agentes mais rapidamente por meio de painéis personalizados para maximizar o impacto. Adapte o treinamento com base em insights de IA. Promova o aprimoramento das habilidades dos agentes com um LMS com todos os recursos.

Dificuldade em encontrar insights de controle de qualidade

As fintechs dominaram a análise de dados para obter uma vantagem competitiva. As que estão presas a ferramentas legadas de controle de qualidade estão ficando para trás e perdendo oportunidades de crescimento.

Relatórios de controle de qualidade inigualáveis

Crie relatórios personalizados para descobrir insights sobre a experiência do cliente, o desempenho do agente, a eficiência do processo e muito mais. Elimine os silos de dados com integrações perfeitas.

Nossos clientes de serviços financeiros

O Scorebuddy oferece uma maneira incrível de acompanhar o desempenho

O que você mais gosta no Scorebuddy?

Gosto das muitas possibilidades que ele oferece para facilitar o aprendizado.

Cliente de serviços financeiros empresariais

'Fácil e sem problemas '

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

O Scorebuddy é um balcão único, tudo o que preciso para facilitar meu trabalho está no Scorebuddy e as informações nunca são perdidas, pois posso voltar atrás caso precise de informações sobre um agente de anos ou meses atrás

Cliente de serviços financeiros de médio porte

O Scorebuddy tem sido um divisor de águas para nossa empresa

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

As regras e obrigações legais e regulamentares em constante mudança têm sido uma batalha constante para manter nossa equipe atualizada e em dia. O Scorebuddy nos permite aproveitar o controle de qualidade para melhorar essas áreas.

Curtis K, cliente de serviços financeiros de médio porte

Clientes do setor financeiro

PERGUNTAS FREQUENTES

Você pode fornecer trilhas de auditoria e relatórios para demonstrar conformidade aos órgãos reguladores?

Sim, as ferramentas de análise e relatórios do Scorebuddy fornecem uma trilha de auditoria de conformidade facilmente acessível, ilustrando a devida diligência para os reguladores. Você pode criar relatórios especificamente alinhados às exigências dos órgãos reguladores e até mesmo destacar como você implementou treinamento direcionado para atender a riscos previamente identificados.

Nosso complemento de inteligência de negócios vai além, permitindo a criação de relatórios por arrastar e soltar e o fácil compartilhamento com as partes interessadas, mesmo que elas não tenham acesso ao Scorebuddy.

Quão personalizáveis são seus scorecards? Posso adaptá-los a normas específicas ou padrões internos de qualidade?

Nosso criador de scorecards oferece as mais amplas opções de personalização do mercado. É possível criar scorecards personalizados para garantir a aderência a demandas regulatórias específicas e a padrões internos de qualidade e, em seguida, segmentar por agente, equipe, departamento e muito mais.

Escolha entre formatos numéricos, não numéricos e de aprovação/reprovação para poder avaliar os aspectos quantitativos e qualitativos de qualquer interação. Crie critérios de reprovação automática para garantir que nenhum lapso de conformidade passe despercebido.

Como você usa a IA e como ela pode apoiar nossos esforços de conformidade?

O aumento dos volumes de interação está criando oportunidades adicionais para lapsos de conformidade. O Scorebuddy protege contra esse risco adicional com recursos de IA incorporados que monitoram constantemente todas as suas interações:

100% de análise de interação: Detecta automaticamente padrões que podem resultar em violações regulamentares, bem como instâncias específicas de não conformidade do agente.
Análise automatizada de sentimentos: Sinalize conversas emocionalmente carregadas que possam indicar sinais de alerta de conformidade.
Detecção de tópicos por IA: Categorize as interações para identificar tópicos associados a problemas de conformidade.
Pontuação automática de GenAI: Elimine horas de trabalho manual e adapte os critérios de pontuação automática para atender aos seus requisitos específicos de conformidade.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes de complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e nosso sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e com todos os recursos.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler todos os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.

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