Gerencie as demandas de vários clientes e garanta a conformidade com o controle de qualidade automatizado para BPOs

Gerencie a função de garantia de qualidade de todos os clientes em um único local central. Faça uma fusão perfeita com seu sistema de emissão de tíquetes para aumentar a eficiência e use os relatórios de controle de qualidade líderes do setor para fornecer informações exclusivas a cada cliente.

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Soluções centralizadas de controle de qualidade para BPOs com vários clientes

Soluções sob medida para terceirização de processos de negócios

Desafio

Solução

Orçamentos apertados, grandes expectativas

Os BPOs geralmente operam com orçamentos apertados, mas os clientes ainda esperam um serviço de qualidade e uma economia significativa de custos, portanto, é fundamental garantir a eficiência operacional e cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs).

Garantia de qualidade automatizada

Automatize tarefas manuais, como avaliações, para aumentar a velocidade e a precisão. Aproveite os relatórios e a análise para identificar erros de processo, eliminar ineficiências de custo e atingir consistentemente as metas de SLA.

Aumento das exigências regulatórias

Com demandas regulatórias cada vez mais complexas decorrentes de uma base de clientes global e diversificada, os BPOs enfrentam requisitos de conformidade rigorosos e maior responsabilidade pelos dados dos clientes.

Cobertura total de conformidade

Unifique o processo de controle de qualidade com um hub central para vários clientes. Use a análise de conversação para monitorar 100% das interações e garantir a adesão. Crie scorecards de conformidade com alertas e falhas automáticas.

Alta rotatividade de agentes

Quando os agentes trabalham para dar suporte a organizações externas, o engajamento e o treinamento tornam-se ainda mais desafiadores, levando a taxas de rotatividade mais altas e a uma integração dispendiosa para novas contratações.

Treinamento personalizado e LMS integrado

Use scorecards e análises de conversação para identificar os pontos fracos dos agentes e desenvolver planos de treinamento personalizados. Forneça feedback regular por meio de painéis de controle dos agentes. Aproveite um LMS com todos os recursos para simplificar a integração.

Depoimentos de clientes de BPO

' Scorebuddy - Você nunca mais vai olhar para trás!

O que você mais gosta no Scorebuddy?

O sistema é muito fácil de usar, e a equipe do Scorebuddy é muito bem informada e prestativa. O design é fantástico - o Scorebuddy está sempre buscando melhorias futuras. Sou um dos maiores fãs do Scorebuddy desde 2019.

Nellie Haden, líder de qualidade da experiência do cliente

'Uma ferramenta muito fácil de usar para controle de qualidade '

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

Adoro o fato de ele ser muito fácil de personalizar e de se adaptar às nossas necessidades como empresa. As ferramentas anteriores que usávamos não eram nem a metade dessa facilidade de uso ou nos davam o nível de detalhes de que precisávamos!

Maror Malul, gerente de operações do call center

O Scorebuddy é a ferramenta mais incrível que eu já usei

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

Os dados estão sempre disponíveis da maneira mais fácil de serem extraídos. Há muitas funções que são rápidas e fáceis de usar e muitas coisas que podem ser feitas com essa ferramenta.

Tatum Julie, especialista em controle de qualidade

Parceiros de BPO

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são os principais benefícios do controle de qualidade para os BPOs?

Um processo robusto de garantia de qualidade pode melhorar a velocidade e a precisão de suas avaliações, reduzir o risco de conformidade, aumentar o envolvimento dos agentes e aprimorar a experiência do cliente.

Como o Scorebuddy pode melhorar o atendimento ao cliente do BPO?

Crie scorecards personalizados para atender às necessidades exclusivas de cada cliente e segmentar por agente, equipe, departamento e muito mais. Com todos os resultados da avaliação em um só lugar, você pode gerar relatórios rapidamente e usar a análise de conversação para entender o impacto do comportamento do agente no CSAT, na resolução na primeira chamada e muito mais.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes de complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e o AutoQA com IA.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi o processo.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler todos os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.

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