Garanta a conformidade regulamentar e proteja os clientes vulneráveis com o controle de qualidade baseado em IA

Proteja sua organização, garanta a conformidade regulamentar e proteja os clientes vulneráveis com scorecards flexíveis, IA incorporada e análise de interação 100%.

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Soluções de controle de qualidade para garantir a conformidade e a segurança do cliente

Soluções sob medida para empresas de apostas e jogos

Desafio

Solução

Garantir que você cuide dos clientes

O controle sobre apostas e jogos responsáveis aumentou significativamente nos últimos anos. Você deve ter medidas de segurança abrangentes para proteger seus clientes.

Scorecards de clientes vulneráveis

Crie scorecards personalizados com critérios de pontuação mais rigorosos para interações que envolvam clientes vulneráveis. Use a pontuação automática de IA para auditar 100% das interações e garantir a cobertura total.

Atender às demandas regulatórias

As demandas regulatórias cada vez mais complexas e as crescentes responsabilidades de atendimento ao cliente tornam a conformidade a prioridade número 1 - especialmente quando você expande as operações para outros países. O fracasso significa graves danos financeiros e à reputação.

100% de cobertura de conformidade

Inclua verificações de conformidade de falhas automáticas e falhas críticas em seus scorecards. Aproveite a análise de interação 100% IA para garantir que nenhum lapso de conformidade passe despercebido, mesmo quando você entrar em novos mercados e adicionar mais funcionários.

Equilíbrio entre IA e agentes humanos

Se você não está aproveitando as ferramentas de IA em sua organização, está ficando para trás. Mas como você pode colher os benefícios do aumento da eficiência sem alienar seus representantes humanos?

Soluções de IA incorporadas

As soluções de IA incorporadas permitem a pontuação automatizada de QA e a assistência ao avaliador com tecnologia de IA, simplificando o processo e mudando o foco para o treinamento para melhorar o envolvimento do agente.

Nossos clientes de apostas e jogos

O que você mais gosta no Scorebuddy?

Essa ferramenta realmente me ajudou a acelerar a tarefa de revisão de qualidade. Os formulários de pontuação são preenchidos automaticamente e posso visualizar o formulário e a conversa que está sendo revisada lado a lado, o que economiza muito tempo. O painel permite uma visão geral do desempenho da minha equipe e tenho uma grande variedade de relatórios disponíveis que facilitam a análise de tendências e a solução de problemas de desempenho. Ele permite que os membros da minha equipe entrem em contato diretamente com o revisor, aumentando a responsabilidade e melhorando o sentimento geral em relação ao processo.

Nat Rossi, gerente da equipe de suporte ao cliente, cliente corporativo

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

Uma ferramenta incrível para fazer pesquisas profundas, pois permite que você pesquise em enormes bancos de dados usando conjuntos muito específicos de parâmetros e palavras-chave. Isso é muito útil ao pesquisar a voz do cliente em um determinado tópico, pois você não precisa examinar manualmente os casos individuais, o que é muito eficiente.

Aleksandar Topalov, cliente corporativo

O que você mais gosta no Scorebuddy ?

O Scorebuddy coloca todos os relatórios e ferramentas necessários para o sucesso em uma única página. Ele é muito mais rápido e prático do que o serviço usado anteriormente e economiza muito tempo para agentes e gerentes.

Andreia Tavaraes, Agente de Suporte ao Cliente, Empresa

Parceiros de apostas e jogos

PERGUNTAS FREQUENTES

Os scorecards são personalizáveis? Posso adaptá-los para atender aos nossos requisitos regulatórios específicos e às práticas recomendadas internas?

O Scorebuddy tem o criador de scorecards mais personalizável do mercado, com suporte a formatos numéricos, não numéricos e de aprovação/reprovação, bem como ponderação de perguntas e priorização automática de falhas. Você pode criar scorecards para se alinhar com seus objetivos específicos, incluindo requisitos de conformidade e padrões internos de qualidade.

Até que ponto a pontuação da IA pode ser calibrada para se alinhar aos nossos padrões de avaliação humana, garantindo a consistência?

O Scorebuddy permite que você crie avaliadores virtuais com tecnologia de IA e audite até 100% das interações. Você pode aplicar diferentes scorecards dependendo do cenário e adaptar os critérios de pontuação por canal, tipos de interação e muito mais. As interações são atribuídas aos avaliadores de IA, da mesma forma que seriam atribuídas aos avaliadores humanos. Para evitar disputas, as pontuações da IA são separadas das pontuações humanas para fins de relatório. Você também pode solicitar comentários e causas, para ver o contexto e o raciocínio por trás das pontuações de IA.

Você pode fornecer trilhas de auditoria para demonstrar conformidade aos órgãos reguladores?

Sim, as ferramentas de análise e relatórios do Scorebuddy manterão uma trilha de auditoria acessível, ilustrando aos órgãos reguladores que você fez a devida diligência. Os relatórios podem ser adaptados especificamente para atender a diferentes requisitos regulamentares e você pode até mesmo destacar como abordou os riscos identificados anteriormente para garantir a conformidade.

Quanto custa o Scorebuddy?

Os detalhes de nossos diferentes planos estão disponíveis aqui. Você pode ver os recursos incluídos em nossos planos Business e Enterprise, bem como os detalhes de complementos opcionais, como o Scorebuddy BI, o Scorebuddy Coaching e nosso sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e com todos os recursos.

Como funciona o processo de julgamento?

Você marca uma reunião e nos conta sobre suas necessidades e desafios. Com essas informações, projetamos uma avaliação personalizada só para você. Você terá um gerente de contas dedicado durante todo o processo e acesso total à nossa solução de controle de qualidade. Ao final do período de avaliação, conversaremos e veremos como foi.

O Scorebuddy tem certificação ISO 27001?

Sim, o Scorebuddy é totalmente certificado pela ISO27001. Você pode ler todos os detalhes de nossas práticas de segurança e uso de dados aqui.