Skalierbare Verwaltung komplexer Interaktionen mit KI-gestützter QA & 100% Interaktionsanalyse

Nutzen Sie eingebettete KI, um die Qualitätssicherung zu skalieren und die Servicequalität bei minimalen Kosten zu verbessern. Decken Sie in Ihren Daten verborgene Erkenntnisse auf und analysieren Sie jede Interaktion, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Skalierbare QA-Lösungen für komplexe technische Anforderungen

Maßgeschneiderte Lösungen für Technologieunternehmen

Herausforderung

Lösung

QA skalieren, ohne die Bank zu sprengen

Angesichts des steigenden Interaktionsvolumens benötigen Sie eine Qualitätssicherung, die komplexe Kundenanfragen in großem Umfang bearbeiten kann. Aber zusätzliche Prüfer sind teuer, vor allem angesichts von Budgetproblemen und Wirtschaftsabschwüngen.

100%ige QA-Automatisierung mit AI

Prüfen Sie automatisch bis zu 100 % der Interaktionen mit GenAI Auto-Scoring, ohne zusätzliche Ausgaben für Personal. Gewährleisten Sie Compliance mit KI-gestützter QA, die mit Ihrem Wachstum mitwächst.

Entscheidungen treffen ohne Fakten zu kennen

Wie können Sie sich bei einer typischen QS-Stichprobengröße von 2 bis 3 % auf Ihre Entscheidungen verlassen? Wenn Sie Entscheidungen ohne alle Fakten treffen, bedeutet dies eine schwache Kundenzufriedenheit, unmotivierte Mitarbeiter und betriebliche Ineffizienz. Sie werden schnell hinter datenversierte Wettbewerber zurückfallen.

Marktführendes QA-Reporting und BI

Analysieren Sie 100 % der Interaktionen und speichern Sie alle Daten in einem zentralen Hub. Nutzen Sie fortschrittliche Reporting-Tools und integrierte Business Intelligence, um Erkenntnisse zu gewinnen, die CX, Engagement und Effizienz fördern. Eliminieren Sie Datensilos mit nahtlosen Integrationen.

Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein, um außergewöhnliche CX zu liefern

Angesichts steigender Kundenerwartungen und einer stressigen Aufgabe ist es schwierig, die Mitarbeiter bei der Stange zu halten. Sie müssen in der Lage sein, komplexe Produkte, Abonnementverlängerungen, Rückerstattungen und vieles mehr zu bearbeiten und dabei die Richtlinien einzuhalten und Ihr Markenimage zu schützen.

Stärkenbasiertes Coaching, unterstützt durch KI-Analyse

Analysieren Sie 100 % der Interaktionen mit KI, um Ursachen, Kundenbedürfnisse und Coaching-Anforderungen der Agenten zu ermitteln. Liefern Sie personalisiertes Agenten-Feedback und maßgeschneiderte Coaching-Sitzungen auf der Grundlage von KI-Analysen von realen Daten. Bereiten Sie Ihr Team auf jede Kundenanforderung vor.

Unsere Technologiekunden

Gut durchdachte und entwickelte Software und wunderbarer Kundensupport.

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten?

Scorebuddy hat mir sehr geholfen, den QA-Prozess für mehrere Abteilungen in meinem Unternehmen zu verbessern. Wir waren nicht nur in der Lage, den grundlegenden QA-Prozess zu verbessern, den wir vor dem Einsatz von Scorebuddy hatten, sondern wir konnten auch viele neue Tools und Ideen entdecken (die scheinbar zum Industriestandard gehören) und diese für unsere Zwecke anpassen. Scorebuddy hat so viele Diskussionen in unserem Unternehmen ausgelöst, die schließlich zu Prozessverbesserungen geführt haben. Der Kundensupport ist schnell und fantastisch. Die Berichts- und Analysewerkzeuge sind sehr nützlich und liefern nützliche Erkenntnisse.

Sabby Kapoor, Betriebsleiter

Was gefällt Ihnen am besten an Scorebuddy ?

Es ist das funktionsreichste Qualitätsüberwachungs-Tool, mit dem ich je gearbeitet habe. Es ist sehr detailliert und super benutzerfreundlich. Ich habe noch nie mit einem besseren Tool gearbeitet.

Sanmeet Singh Sahni, Manager für Lernen und Qualität

Scorebuddy ist ein fantastisches Werkzeug für mein Team!

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten ?

Scorebuddy hat unserem Team mehr Einblicke in Bereiche gegeben, in denen wir unsere Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern können. Wir haben die Daten genutzt, um unsere Schulungsressourcen für das Team zu verbessern, was uns geholfen hat, unsere Kundenzufriedenheitswerte zu steigern.

Shannon Vick, Mittelständischer Kunde

Technische Partner

FAQ

Wie unterstützt die KI die Evaluatoren? Verringert sie ihre Arbeitsbelastung sinnvoll?

Das KI-Assistenz-Tool von Scorebuddy arbeitet mit den Bewertern zusammen und fasst Interaktionen bei Bedarf zusammen und bewertet sie, sodass sie sofort die Bewertungen für Lösung, Stimmung, Empathie und mehr sehen können. Mit dieser zusätzlichen Hilfestellung können QA-Bewerter Konversationen gründlicher undin kürzerer Zeit bewerten, was die Produktivität deutlicherhöht.

Wie anpassbar ist das automatische AI-Scoring? Können Sie die Bewertungskriterien anpassen?

Mit dem Auto-Scoring-Tool von Scorebuddy können Sie KI-gesteuerte virtuelle Bewerter erstellen, die bis zu 100 % der Interaktionen prüfen können, wodurch stundenlange manuelle Arbeit entfällt. Und ja, Sie können je nach Szenario verschiedene Scorecards anwenden und die Fragen und Bewertungskriterien an bestimmte Kanäle, Interaktionstypen usw. anpassen.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie unter . Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Plänen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und unser integriertes, voll funktionsfähiges Lernmanagementsystem einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite, der vollen Zugriff auf unsere QA-Lösung hat. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Sie können alle Details zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken hiernachlesen .

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