Nutzen Sie KI für eine kosteneffiziente Qualitätssicherung und konsistente CX in großem Maßstab

Nutzen Sie die KI-gestützte Qualitätssicherung, um schwankende Interaktionsvolumina zu bewältigen, eine konsistente Servicequalität zu gewährleisten und die Agenten angesichts wachsender Kundenerwartungen zu beschäftigen.

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KI-gestützte QA für komplexe Anforderungen im Einzelhandel

Maßgeschneiderte Lösungen für Einzelhandelsunternehmen

Herausforderung

Lösung

Verwaltung schwankender Mengen und hoher Kundenerwartungen

Wechselnde saisonale Nachfrage, unsichere Ausgabenmuster und sich ändernde Interaktionsvolumina machen CX im Einzelhandel schwierig. Kunden erwarten sofortige Antworten, Omnichannel-Service und personalisierte Erlebnisse - aber Sie müssen auch die Kosten niedrig halten.

100%ige QA-Automatisierung mit KI

Skalieren Sie Ihre QA mit GenAI Auto Scoring ganz einfach nach oben oder unten, um schwankende Volumen zu bewältigen und die Kosten zu halbieren. Analysieren Sie 100% der Interaktionen, um eine konsistente CX in unsicheren Zeiten zu gewährleisten. Keine Ausgaben mehr für die Einstellung neuer QA-Mitarbeiter für saisonale Schwankungen.

Sicherstellung der Dienstleistungsqualität trotz Problemen in der Lieferkette

Eine unbeständige Lieferkette bedeutet Verzögerungen, Missverständnisse und steigende Kosten - all das schadet der CSAT. Sie müssen diese Störungen untersuchen, widerstandsfähig bleiben und das Risiko von Kundenfrustration und Abwanderung minimieren.

Marktführendes QA-Reporting und BI

Identifizieren Sie mithilfe von KI schnell Service-Engpässe, Fehltritte von Agenten und Auslöser für Abwanderung. Nutzen Sie QA-Reporting und Business Intelligence, um Einblicke in die Stimmung der Kunden und die Ursachen in der Lieferkette zu erhalten. Beseitigen Sie Datensilos, um sicherzustellen, dass Agenten immer umfassend informiert sind.

Bindung von Mitarbeitern zur Vermeidung von Fluktuation

Eine unberechenbare Branche, wachsende Kundenanforderungen und fehlende Wachstumsmöglichkeiten führen dazu, dass Agenten gestresst, ausgebrannt und abwanderungsgefährdet sind. Von ihnen wird erwartet, dass sie mit den ständigen Änderungen bei Produkten und Richtlinien Schritt halten und gleichzeitig eine gleichbleibende Servicequalität bieten.

Optimiertes Coaching durch KI-Analyse

Nutzen Sie KI, um den Coaching-Prozess zu beschleunigen und Ihren Mitarbeitern schneller als je zuvor personalisiertes Feedback zu geben. Befähigen Sie Ihr Team mit maßgeschneiderten Coaching-Sitzungen, damit es engagiert und bereit ist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten in eine Kultur des Lernens und der Entwicklung investieren.

Unsere Einzelhandelskunden

Eine brillante Lösung. Scorebuddy ist einfach zu navigieren und verfügt über umfangreiche Tools, die zur Qualitätsverbesserung genutzt werden können. Das Produkt wird täglich verwendet und ich habe festgestellt, dass es leicht zu integrieren und in den Arbeitsalltag zu integrieren ist. Ich musste nie den Kundensupport in Anspruch nehmen, die Fehlerbehebung ist einfach.

Enterprise Retail Kunde

Vor 12 Monaten hatten wir kein Qualitätsprogramm, wir haben eines mit Google-Formularen/Blättern erstellt, aber es war sehr zeitaufwändig und nicht sehr interaktiv für die Agenten. Scorebuddy hat dieses Problem für uns gelöst, indem es eine klare Punktebewertung, Coaching-Punkte und ein viel höheres Maß an Interaktion mit den Agenten bietet, was wiederum zu einer Verbesserung der Qualität in der gesamten Abteilung geführt hat.

Matt Anderson, Beauftragter für Qualität und Konformität

Eine großartige Möglichkeit, Ihre Qualität im Auge zu behalten. Das Beste an Scorebuddy ist, dass es Ihnen hilft, Ihren Qualitätsscore im Auge zu behalten und Ihnen zeigt, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen, wenn Sie in einem bestimmten Bereich zurückfallen.

Enterprise Retail Kunde

Partner im Einzelhandel

FAQ

Wie anpassbar ist das GenAI Auto Scoring? Können Sie die Bewertungskriterien konfigurieren?

Ja, jeder Aspekt der KI-Bewertungskriterien ist konfigurierbar. Im Gegensatz zu den starren Beschränkungen anderer KI-gestützter QA-Tools, legt GenAI Auto Scoring die Macht der KI in Ihre Hände. Sie haben die Möglichkeit, Abschnitte, Fragen, Antworten, Kommentare, Ursachen, Tipps und mehr anzupassen.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie hier. Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Plänen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und unser integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite, der vollen Zugriff auf unsere QA-Lösung hat. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Einzelheiten zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken können Sie hier nachlesen.

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