KI-gestützte QA für das Gesundheitswesen: Engagement fördern, Compliance sicherstellen, Pflegebedarf erfüllen

Nutzen Sie KI und Qualitätssicherung, um das Engagement und die Proaktivität Ihrer PSRs zu fördern, die Einhaltung der sich entwickelnden Vorschriften zu gewährleisten und außergewöhnliche Patientenpflegeerfahrungen in der sich ständig verändernden Gesundheitsbranche sicherzustellen.

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KI-gestützte QA für intensive Anforderungen im Gesundheitswesen

Maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen im Gesundheitswesen

Herausforderung

Lösung

Bindung von PSRs zur Vermeidung von Fluktuation

Es gibt nur wenige Branchen, in denen Stress und Arbeitsbelastung so hoch sind wie im Gesundheitswesen. Lange Schichten, hohe psychische Belastung - es ist verständlich, dass die Mitarbeiter ausbrennen und die Fluktuationsraten in die Höhe schnellen. Die Rekrutierung geeigneter PSR ist teuer und zeitaufwändig, sie brauchen die richtige Mischung aus sozialen und technischen Fähigkeiten. Und dann ist es eine noch größere Herausforderung, sie zu halten.

Maßgeschneidertes, stärkenbasiertes Coaching, unterstützt durch KI

Analysieren Sie 100 % der Interaktionen mit KI, ermitteln Sie, wo PSRs sich auszeichnen und wo sie Schwierigkeiten haben, und erstellen Sie maßgeschneiderte Coaching-Pläne auf der Grundlage von Stärken und Schwächen. Liefern Sie schnelles Feedback über personalisierte Dashboards. Vereinfachen Sie das Onboarding und senken Sie die Einstellungskosten mit unserem LMS. Nutzen Sie QA, um die idealen Qualifikationen zu identifizieren, gezielte Einstellungen vorzunehmen und zukünftige Abwanderung zu vermeiden.

Navigieren durch komplexe regulatorische Anforderungen

Führungskräfte im Gesundheitswesen sehen sich mit einer komplexen Gesetzeslandschaft mit HIPAA und anderen sich entwickelnden Anforderungen konfrontiert. Angesichts der enormen Verantwortung für die Kundenbetreuung und den Datenschutz hat die Einhaltung der Vorschriften oberste Priorität, denn jeder Fehler kann zu großen finanziellen und rufschädigenden Schäden führen.

100%ige Beschwerdeabdeckung mit KI-Automatisierung

Skalieren Sie mit GenAI Auto Scoring auf 100 % Abdeckung und stellen Sie Compliance sicher. Erstellen Sie benutzerdefinierte Scorecards mit Auto-Fail-Regeln, kritischen Fehlermaßnahmen und Warnungen. Identifizieren Sie schnell Agenten, die ein Compliance-Risiko darstellen, und greifen Sie sofort ein, um einen Regelverstoß zu verhindern.

Sicherstellung von CX und Effizienz bei der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens

Das Gesundheitswesen ist eine sich ständig weiterentwickelnde Branche. In dem Maße, wie die Erwartungen der Kunden und die Nachfrage nach personalisierten Patientenerfahrungen steigen, entstehen neue Technologien und Prozesse. Um die Nase vorn zu haben, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Abläufe umfassend zu analysieren und sich schnell anzupassen.

Marktführendes QA-Reporting und BI

Analysieren Sie automatisch jede Interaktion mit KI, um Prozessfehler, Stärken und Schwächen von PSR und sich ändernde Patientenbedürfnisse zu erkennen. Nutzen Sie QA-Reporting und Business Intelligence, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, Ursachen zu identifizieren und Stimmungen zu verfolgen. Eliminieren Sie Datensilos mit nahtlosen Integrationen.

Unsere Kunden im Gesundheitswesen

Scorebuddy ist zugänglich, einfach zu bedienen, einfach zu bearbeiten und ästhetisch ansprechend. Es hat ein klares Layout und ist leicht zu verstehen. Für jemanden, der neue Mitarbeiter schulen muss, ist Scorebuddy sehr einfach zu erklären und zeigt ihnen, wie sie die Ressourcen nutzen können. Ich arbeite in der Qualitätssicherung für viele internationale Gesundheitsunternehmen und Scorebuddy bietet uns eine Plattform, um Bewertungen auszufüllen und unseren Mitarbeitern Feedback und eine visuelle Aufschlüsselung jedes Abschnitts zusammen mit den Noten, die sie erhalten haben, zu geben.

Eilis Maire M, Qualitätssicherungsanalystin, Kunde aus dem Gesundheitswesen für kleine Unternehmen

Intuitiv und hilfreich. Ich liebe die Möglichkeit, Suchergebnisse schnell nach QA-Agenten und Teams/Punktekarten zu filtern. Ich finde es toll, dass wir Tags hinzufügen können, um Elemente, die wir verfolgen möchten, und Trends, die wir melden wollen, sichtbar zu machen. Die Diagramme und Kategorien sind auch sehr hilfreich, wenn es um 1:1-Coaching mit Agenten geht. Ich liebe die Arbeit mit Scorebuddy.

Portia G, Kunde aus dem Gesundheitswesen

Erstaunlich. Scorebuddy ist ein sehr hilfreiches Tool, das uns hilft, die Gesamtqualität der Anrufe unseres Teams zu verwalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie alle wichtigen Punkte treffen. Mir gefällt, dass ich per E-Mail benachrichtigt werde, wenn ein Agent seine QA nicht bestanden hat.

Tykia T., Mittelständischer Kunde im Gesundheitswesen

Partner im Gesundheitswesen

FAQ

Stellt Scorebuddy Prüfprotokolle und Berichte zur Verfügung, so dass ich die Einhaltung der Vorschriften gegenüber den Aufsichtsbehörden im Gesundheitswesen nachweisen kann?

Ja. Scorebuddy enthält Analyse- und Berichtstools, mit denen Sie einen klaren, nachweisbaren Prüfpfad erstellen und den Aufsichtsbehörden Ihre Sorgfaltspflicht darlegen können.

Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, die speziell auf Ihre individuellen regulatorischen Anforderungen abgestimmt sind, und zeigen, wie Sie das Coaching von Agenten und PSRs implementiert haben, um zuvor identifizierte Risiken zu mindern.

Mit Scorebuddy BI, unserem Business-Intelligence-Add-on, können Sie Berichte über eine Drag-and-Drop-Oberfläche noch schneller erstellen und mit allen Beteiligten teilen - auch wenn diese keinen Zugang zu Scorebuddy haben.

Wie anpassbar ist das GenAI Auto Scoring? Können Sie die Bewertungskriterien konfigurieren?

Ja, die KI-Bewertungskriterien sind vollständig konfigurierbar. Im Gegensatz zu anderen KI-QA-Tools mit starren Beschränkungen und vordefinierten Fragensätzen legt GenAI Auto Scoring die Macht der KI in die Hände des Endbenutzers. Sie können Abschnitte, Fragen, Antworten, Kommentare, Ursachen, Tipps und mehr nach Ihren Wünschen anpassen.

Sie werden sogar in der Lage sein, maßgeschneiderte Scorecards im gesamten Unternehmen anzuwenden, um sicherzustellen, dass Sie die einzigartigen Anforderungen verschiedener Kanäle, Interaktionstypen, Abteilungen und mehr erfüllen.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie hier. Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Plänen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und unser integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite und Sie haben vollen Zugriff auf unsere QS-Lösung. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Einzelheiten zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken können Sie hier nachlesen.