100%ige Interaktionsanalyse: Das ultimative Compliance-Sicherheitsnetz für Finanzdienstleistungen

Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in allen Bereichen Ihres Contact Centers sicher - mit benutzerdefinierten Scorecards, 100%iger Interaktionsanalyse, gezieltem Coaching und vielem mehr.

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KI-gestützte QA & Compliance für Finanzdienstleistungen

Maßgeschneiderte Lösungen für Finanzdienstleistungen

Herausforderung

Lösung

Zunehmende regulatorische Anforderungen

Immer komplexere Vorschriften und Verantwortlichkeiten bei der Kundenbetreuung sowie die steigende Betrugsgefahr bedeuten, dass die Einhaltung der Vorschriften oberste Priorität hat. Jeder Ausrutscher, einschließlich unentdeckter betrügerischer Aktivitäten, kann zu schwerwiegenden finanziellen und rufschädigenden Schäden führen.

Automatisierte AI-Compliance-Abdeckung

Skalieren Sie Ihre Qualitätssicherung, um 100 % der Interaktionen mit KI zu analysieren. Erkennen Sie Schwachstellen, einschließlich verdächtiger Formulierungen und potenzieller Betrugsfälle, um finanzielle Verluste zu vermeiden. Erstellen Sie benutzerdefinierte Compliance-Scorecards mit Auto-Fail-Regeln. Verhindern Sie Fehler durch gezieltes Compliance-Coaching.

Anhaltende Fluktuation von Agenten

Angesichts komplexer Back-Office-Prozesse und einer anspruchsvollen Qualitätssicherungsfunktion (sowie mangelnder Entwicklungsmöglichkeiten) steigt die Fluktuation bei den Mitarbeitern. Ganz zu schweigen von der zunehmenden KI, die die Angst vor Arbeitsplatzverlusten schürt.

Maßgeschneidertes, datengestütztes Coaching

Geben Sie Agenten-Feedback schneller über personalisierte Dashboards, um die Wirkung zu maximieren. Maßgeschneidertes Coaching auf Basis von KI-Einsichten. Fördern Sie die Weiterbildung von Agenten mit einem voll ausgestatteten LMS.

Schwierigkeiten bei der Suche nach QA-Einblicken

Fintechs beherrschen die Datenanalytik, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Diejenigen, die mit veralteten QA-Tools arbeiten, hinken hinterher und verpassen Wachstumschancen.

Unübertroffene QA-Berichterstattung

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um Einblicke in CX, Agentenleistung, Prozesseffizienz und mehr zu erhalten. Brechen Sie Datensilos mit nahtlosen Integrationen auf.

Unsere Finanzdienstleistungskunden

Scorebuddy bietet eine erstaunliche Möglichkeit, die Leistung zu verfolgen.

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten?

Mir gefallen die vielen Möglichkeiten, die es zum leichteren Lernen bietet.

Finanzdienstleistungsunternehmen als Kunde

Einfach und nahtlos '

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten ?

Scorebuddy ist ein One-Stop-Shop. Alles, was ich brauche, um meine Arbeit einfach und nahtlos zu machen, ist auf Scorebuddy zu finden, und die Informationen gehen nie verloren, weil ich in der Lage bin, zurückzuspulen, wenn ich Informationen über einen Agenten benötige, die Jahre oder Monate zurückliegen

Mittelständischer Finanzdienstleistungskunde

Scorebuddy hat unser Unternehmen grundlegend verändert.

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten ?

Die sich ständig ändernden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften und Verpflichtungen waren ein ständiger Kampf, um unsere Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten und ihnen zu folgen. Scorebuddy ermöglicht es uns, die Qualitätssicherung zu nutzen, um diese Bereiche zu verbessern.

Curtis K., mittelgroßer Finanzdienstleistungskunde

Kunden finanzieren

FAQ

Können Sie Prüfprotokolle und Berichte vorlegen, um den Aufsichtsbehörden die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen?

Ja, die Analyse- und Berichtstools von Scorebuddy bieten einen leicht zugänglichen Compliance-Prüfpfad, der den Aufsichtsbehörden die Einhaltung der Sorgfaltspflicht verdeutlicht. Sie können Berichte erstellen, die speziell auf die Anforderungen Ihrer Aufsichtsbehörden abgestimmt sind, und sogar aufzeigen, wie Sie gezielte Schulungen durchgeführt haben, um zuvor identifizierte Risiken zu bewältigen.

Unser Business-Intelligence-Add-on geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht die Erstellung von Berichten per Drag-and-Drop und die einfache Weitergabe an Stakeholder - auch wenn diese keinen Zugriff auf Scorebuddy haben.

Wie anpassbar sind Ihre Scorecards? Kann ich sie an bestimmte Vorschriften oder interne Qualitätsstandards anpassen?

Unser Scorecard Builder bietet die umfangreichsten Anpassungsoptionen auf dem Markt. Sie können maßgeschneiderte Scorecards entwerfen, um die Einhaltung spezifischer gesetzlicher Anforderungen und interner Qualitätsstandards zu gewährleisten - und diese dann nach Bearbeiter, Team, Abteilung und mehr segmentieren.

Wählen Sie zwischen numerischen, nicht-numerischen und Pass/Fail-Formaten, damit Sie sowohl die quantitativen als auch die qualitativen Aspekte jeder Interaktion bewerten können. Integrieren Sie automatische Fehlerkriterien, um sicherzustellen, dass keine Compliance-Verletzung unbemerkt bleibt.

Wie nutzen Sie KI und wie kann sie unsere Compliance-Bemühungen unterstützen?

Das steigende Interaktionsvolumen schafft zusätzliche Möglichkeiten für Compliance-Verstöße. Scorebuddy schützt vor diesem zusätzlichen Risiko mit eingebetteten KI-Funktionen, die alle Ihre Interaktionen ständig überwachen:

100%ige Interaktionsanalyse: Automatische Erkennung von Mustern, die zu Regelverstößen führen könnten, sowie von bestimmten Fällen, in denen Agenten die Vorschriften nicht einhalten.
Automatisierte Stimmungsanalyse: Erkennen Sie emotional aufgeladene Unterhaltungen, die auf Compliance-Verstöße hindeuten könnten.
KI-Themenerkennung: Kategorisieren Sie Interaktionen, um Themen zu erkennen, die mit Compliance-Problemen verbunden sind.
GenAI Auto-Scoring: Eliminieren Sie stundenlange manuelle Arbeit und passen Sie die Kriterien für das automatische Scoring an Ihre spezifischen Compliance-Anforderungen an.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie hier. Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Plänen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und unser integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite, der vollen Zugriff auf unsere QA-Lösung hat. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Alle Details zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken können Sie hier nachlesen.

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