KI-gestützte QA-Automatisierung für Energie- und Versorgungsunternehmen: Effizienz, Compliance, CX

Die Energie- und Versorgungslandschaft verändert sich - und die Kundenanforderungen steigen. Nutzen Sie KI und Qualitätssicherung, um Ihre Agenten zu unterstützen, die sich verändernden Kundenerwartungen zu erfüllen und die Compliance zu gewährleisten, während Sie skalieren.

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Qualitätssicherung für Energie- und Versorgungsunternehmen

Maßgeschneiderte Lösungen für die Energie- und Versorgungswirtschaft

Herausforderung

Lösung

Sicherstellung der betrieblichen Effizienz während Ihres Wachstums

Erneuerbare Energien, neue Anreize, Netzunterbrechungen, saisonale Spitzen - die Energielandschaft ist ständig in Bewegung. Dies führt zu einem höheren Volumen an Kundeninteraktionen und komplexeren Anfragen. Sie müssen sich schnell anpassen und Ihre Qualitätssicherung skalieren, ohne die betriebliche Effizienz zu beeinträchtigen.

Automatisierte QA, die mit Ihnen skaliert

Bewerten Sie automatisch bis zu 100 % der Interaktionen mit GenAI Auto Scoring für einen umfassenden Einblick in den Betrieb. Sie müssen keine zusätzlichen QA-Mitarbeiter für saisonale Schwankungen einstellen. Finden und beseitigen Sie Prozessineffizienzen, decken Sie die Ursachen auf, verfolgen Sie die Kundenstimmung und vieles mehr.

Aufrechterhaltung der CX- und Agentenleistung im großen Maßstab

Nicht nur das Volumen steigt, sondern auch die Ansprüche der Kunden sind höher als je zuvor. Die Verbraucher wollen Selbstbedienung, Omnichannel, Personalisierung und mehr. Ihre Mitarbeiter müssen diese Erwartungen übertreffen und Zielvorgaben für Kennzahlen wie CSAT, AHT und FCR erfüllen.

Gezieltes, stärkenbasiertes Coaching

Analysieren Sie 100 % der Interaktionen mit KI, um die Stärken und Schwächen der Agenten zu ermitteln und gezielte Coachingpläne zu erstellen. Halten Sie Ihr Team bei der Stange und liefern Sie auch in unsicheren Zeiten eine konsistente CX. Geben Sie Feedback über benutzerdefinierte Agenten-Dashboards. Senken Sie die Einstellungskosten und vereinfachen Sie das Onboarding mit unserem LMS.

Erfüllung strenger Compliance-Anforderungen

In einer stark regulierten Branche mit häufigen Richtlinienaktualisierungen müssen Sie Sicherheit, Konformität und Genauigkeit in Bezug auf Verbraucherberatung, Energiekosten, Zahlungsdetails und mehr gewährleisten. Die Nichteinhaltung von Vorschriften kann erhebliche finanzielle und rufschädigende Folgen haben.

100 % Konformitätsabdeckung mit AI

Erreichen Sie mit GenAI Auto Scoring eine vollständige Compliance-Abdeckung und schützen Sie Ihr Unternehmen, während Sie skalieren. Erstellen Sie benutzerdefinierte Scorecards mit Auto-Fail-Regeln, kritischen Fehlermaßnahmen und integrierten Warnmeldungen. Identifizieren Sie schnell potenzielle Compliance-Risiken und greifen Sie sofort ein, um das Risiko zu minimieren.

Unsere Kunden in der Energie- und Versorgungswirtschaft

Das Hilfreichste an Scorebuddy ist die Teamarbeit, die es bei unseren Bemühungen um die Verbesserung der individuellen und der Teamqualität fördert. Scorebuddy eignet sich hervorragend für die selbstgesteuerte Entwicklung, ist aber auch perfekt strukturiert, um auf vorgegebene Ziele und Teamziele hinzuarbeiten. Es ermöglicht die Interaktion mit Ihren Teammanagern sowie Ihren Qualitätsbewertern, um durch Kommunikation optimale Ergebnisse zu erzielen. Die Schnittstelle ist über die verschiedenen Zugangsebenen hinweg benutzerfreundlich, was für das interaktive Lernen auf dem Weg zur Verbesserung der allgemeinen Qualitätsergebnisse von unschätzbarem Wert ist.

Daria S., Kunde von Enterprise Energy & Utilities

Das System ist sehr benutzerfreundlich, und das Scorebuddy-Team ist sehr sachkundig und hilfsbereit. Das Design ist fantastisch - Scorebuddy sucht ständig nach zukünftigen Verbesserungen. Ich bin einer der größten Fans, wenn nicht sogar der größte Fan von Scorebuddy seit 2019. Brillantes Qualitätsmanagementsystem, hervorragendes Reporting-Tool mit Feedback-Möglichkeiten von beiden Seiten - Scorebuddy ist zwei Systeme in einem und sehr erschwinglich. Wir haben mit Scorebuddy in allen Bereichen unseres Unternehmens Verbesserungen festgestellt.

Nellie H., Leiterin Kundenerlebnisqualität

Wir sind in der Lage, mit Scorebuddy Anrufe zu überprüfen und auch Aktualisierungen der Anfrage mit einer detaillierten Antwort an den Agenten zu senden, was schnellere Antwortzeiten für den Kunden und mehr Klarheit für den Agenten bedeutet, der die Anfrage gestellt hat.

Mittelständischer Kunde der Versorgungswirtschaft

Partner im Bereich Energie und Versorgungsunternehmen

FAQ

Wie konfigurierbar ist das GenAI Auto Scoring? Kann ich die Bewertungskriterien anpassen?

Ja, die KI-Bewertungskriterien sind vollständig konfigurierbar. Im Gegensatz zu anderen KI-QA-Tools mit starren Beschränkungen und vordefinierten Fragensätzen legt GenAI Auto Scoring die Macht der KI in die Hände des Endbenutzers. Sie können Abschnitte, Fragen, Antworten, Kommentare, Ursachen, Tipps und mehr nach Ihren Wünschen anpassen.

Sie werden sogar in der Lage sein, maßgeschneiderte Scorecards im gesamten Unternehmen anzuwenden, um sicherzustellen, dass Sie die einzigartigen Anforderungen verschiedener Kanäle, Interaktionstypen, Abteilungen und mehr erfüllen.

Stellt Scorebuddy Prüfprotokolle und Berichte zur Verfügung, so dass ich die Einhaltung der Vorschriften gegenüber Aufsichtsbehörden nachweisen kann?

Ja, die in Scorebuddy enthaltenen Analyse- und Berichtstools können verwendet werden, um einen klaren, zugänglichen Prüfpfad und eine Aufzeichnung Ihrer Due-Diligence-Prüfungen zu erstellen.

Sie können sogar benutzerdefinierte Berichte erstellen, die auf Ihre spezifischen regulatorischen Anforderungen abgestimmt sind, um zu zeigen, wie Sie zuvor identifizierte Risiken angegangen sind und die Einhaltung der Vorschriften im Unternehmen sichergestellt haben.

Wenn Sie Scorebuddy BI, unser Business-Intelligence-Tool, hinzufügen, können Sie Berichte noch schneller per Drag-and-Drop erstellen und mit allen Beteiligten teilen - auch wenn diese keinen Zugang zu Scorebuddy haben.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie hier. Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Plänen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und unser integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite und Sie haben vollen Zugriff auf unsere QS-Lösung. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Einzelheiten zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken können Sie hier nachlesen.