Verwalten Sie die Anforderungen mehrerer Kunden und stellen Sie die Einhaltung der Vorschriften mit automatisierter QA für BPOs sicher

Verwalten Sie die Qualitätssicherungsfunktion jedes Kunden von einer zentralen Stelle aus. Fügen Sie Ihr Ticketingsystem nahtlos ein, um die Effizienz zu steigern, und nutzen Sie das branchenführende QA-Reporting, um jedem Kunden einzigartige Einblicke zu bieten.

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Zentralisierte QA-Lösungen für Multi-Client-BPOs

Maßgeschneiderte Lösungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen

Herausforderung

Lösung

Knappe Budgets, hohe Erwartungen

BPOs arbeiten oft mit knappen Budgets, aber die Kunden erwarten dennoch einen qualitativ hochwertigen Service und erhebliche Kosteneinsparungen, so dass die Gewährleistung der betrieblichen Effizienz und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) von entscheidender Bedeutung sind.

Automatisierte Qualitätssicherung

Automatisieren Sie manuelle Aufgaben wie Bewertungen, um Geschwindigkeit und Genauigkeit zu verbessern. Nutzen Sie Berichte und Analysen, um Prozessfehler zu erkennen, Kostenineffizienzen zu beseitigen und SLA-Ziele konsequent einzuhalten.

Zunehmende regulatorische Anforderungen

Angesichts immer komplexerer gesetzlicher Anforderungen, die sich aus einem vielfältigen, globalen Kundenstamm ergeben, sehen sich BPOs mit strengen Compliance-Anforderungen und zusätzlicher Verantwortung für Kundendaten konfrontiert.

Gesamter Erfassungsbereich

Vereinheitlichen Sie den QA-Prozess mit einem zentralen Hub für mehrere Kunden. Nutzen Sie die Konversationsanalyse, um 100 % der Interaktionen zu überwachen und die Einhaltung der Vorgaben sicherzustellen. Erstellen Sie Compliance-Scorecards mit automatischer Fehlererkennung und Warnmeldungen.

Hohe Fluktuation bei Agenten

Wenn Agenten externe Organisationen unterstützen, werden Engagement und Coaching noch schwieriger, was zu höheren Abwanderungsraten und kostspieligen Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter führt.

Personalisiertes Coaching & integriertes LMS

Nutzen Sie Scorecards und Gesprächsanalysen, um Schwachstellen bei den Agenten zu erkennen und maßgeschneiderte Schulungspläne zu entwickeln. Liefern Sie regelmäßiges Feedback über Agenten-Dashboards. Nutzen Sie ein voll ausgestattetes LMS, um das Onboarding zu vereinfachen.

BPO-Kundenstimmen

Scorebuddy - Sie werden nie zurückblicken!

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten?

Das System ist sehr benutzerfreundlich, und das Scorebuddy-Team ist sehr sachkundig und hilfsbereit. Das Design ist fantastisch - Scorebuddy arbeitet ständig an zukünftigen Verbesserungen. Ich bin seit 2019 einer der größten Fans von Scorebuddy.

Nellie Haden, Leiterin Kundenerlebnisqualität

Ein sehr einfach zu bedienendes Tool für QA '.

Was gefällt Ihnen am besten an Scorebuddy ?

Ich finde es toll, dass es sich sehr leicht anpassen lässt und wir es sehr leicht an unsere Bedürfnisse als Unternehmen anpassen können. Frühere Tools, die wir verwendet haben, waren nicht einmal halb so benutzerfreundlich und boten uns nicht den Detailgrad, den wir benötigten!

Maror Malul, Call Center-Betriebsleiter

Scorebuddy ist das beste Tool, das ich je benutzt habe.

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten ?

Die Daten sind immer auf die einfachste Art und Weise verfügbar, um sie zu extrahieren. Es gibt so viele Funktionen, die schnell und einfach zu benutzen sind, und so viele Dinge, die man mit diesem Tool tun kann.

Tatum Julie, Qualitätssicherungsspezialistin

BPO-Partner

FAQ

Was sind die wichtigsten Vorteile von QA für BPOs?

Ein solider Qualitätssicherungsprozess kann die Geschwindigkeit und Genauigkeit Ihrer Auswertungen verbessern, das Compliance-Risiko mindern, das Engagement der Mitarbeiter erhöhen und das Kundenerlebnis verbessern.

Wie kann Scorebuddy den BPO-Kundendienst verbessern?

Entwerfen Sie benutzerdefinierte Scorecards, um die individuellen Anforderungen jedes Kunden zu erfüllen, und segmentieren Sie nach Agenten, Teams, Abteilungen und mehr. Mit allen Auswertungsergebnissen an einem Ort können Sie schnell Berichte erstellen und Konversationsanalysen verwenden, um die Auswirkungen des Agentenverhaltens auf CSAT, Erstanrufauflösung und mehr zu verstehen.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie hier. Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Tarifen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und KI-gestütztes AutoQA einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite, der vollen Zugriff auf unsere QA-Lösung hat. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Sie können alle Details zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken hiernachlesen .

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