Gewährleisten Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und schützen Sie gefährdete Kunden mit KI-gestützter QA

Sichern Sie Ihr Unternehmen ab, gewährleisten Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und schützen Sie gefährdete Kunden mit flexiblen Scorecards, eingebetteter KI und 100%iger Interaktionsanalyse.

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QA-Lösungen zur Gewährleistung von Compliance und Kundensicherheit

Maßgeschneiderte Lösungen für Wett- und Glücksspielunternehmen

Herausforderung

Lösung

Sicherstellen, dass Sie sich um die Kunden kümmern

In den letzten Jahren hat die Aufmerksamkeit für verantwortungsbewusstes Wetten und Spielen deutlich zugenommen. Sie müssen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um Ihre Kunden zu schützen.

Scorecards für gefährdete Kunden

Erstellen Sie benutzerdefinierte Scorecards mit strengeren Bewertungskriterien für Interaktionen mit gefährdeten Kunden. Nutzen Sie das automatische AI-Scoring, um 100 % der Interaktionen zu prüfen und eine vollständige Abdeckung zu gewährleisten.

Erfüllung regulatorischer Anforderungen

Immer komplexere gesetzliche Anforderungen und wachsende Verantwortung für die Kundenbetreuung machen die Einhaltung von Vorschriften zur Priorität Nr. 1 - vor allem, wenn Sie grenzüberschreitend tätig sind. Ein Versagen bedeutet schwere finanzielle und rufschädigende Schäden.

100%ige Abdeckung der Anforderungen

automatische Überprüfungen der Einhaltung von Vorschriften bei Fehlern und kritischen Fehlern in Ihre Scorecards aufzunehmen. Nutzen Sie die 100%ige KI-Interaktionsanalyse, um sicherzustellen, dass keine Compliance-Verstöße übersehen werden - selbst wenn Sie neue Märkte erschließen und zusätzliches Personal einstellen.

Gleichgewicht zwischen KI und menschlichen Agenten

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen keine KI-Tools einsetzen, geraten Sie ins Hintertreffen. Aber wie können Sie die Vorteile der gesteigerten Effizienz nutzen, ohne Ihre menschlichen Mitarbeiter zu verprellen?

Eingebettete AI-Lösungen

Eingebettete KI-Lösungen ermöglichen eine automatische QS-Bewertung und eine KI-gestützte Unterstützung der Bewerter, wodurch der Prozess gestrafft und der Schwerpunkt auf das Coaching für ein besseres Engagement der Agenten verlagert wird.

Unsere Kunden im Bereich Wetten & Glücksspiel

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten?

Dieses Tool hat die Qualitätsprüfung für mich wirklich beschleunigt. Die Bewertungsformulare werden automatisch ausgefüllt, und ich kann das Formular und das zu prüfende Gespräch nebeneinander sehen, was eine große Zeitersparnis bedeutet. Das Dashboard gibt mir einen Überblick über die Leistung meines Teams, und mir steht eine Vielzahl von Berichten zur Verfügung, die es mir erleichtern, Trends zu analysieren und Leistungsprobleme anzugehen. Meine Teammitglieder können sich direkt an den Prüfer wenden, was die Verantwortlichkeit erhöht und das allgemeine Gefühl für den Prozess verbessert.

Nat Rossi, Teamleiter Kundenbetreuung, Unternehmenskunden

Was gefällt Ihnen an Scorebuddy am besten ?

Ein erstaunliches Tool für Deep Dives, da man damit riesige Datenbanken mit sehr spezifischen Parametern und Schlüsselwörtern durchsuchen kann. Dies ist sehr hilfreich bei der Suche nach der Stimme des Kunden zu einem bestimmten Thema, da man nicht manuell durch einzelne Fälle gehen muss, was sehr effizient ist.

Aleksandar Topalov, Unternehmenskunde

Was gefällt Ihnen am besten an Scorebuddy ?

Scorebuddy bietet alle notwendigen Berichte und Werkzeuge für den Erfolg auf einer einzigen Seite. Es ist viel schneller und praktischer als der vorher genutzte Dienst und spart sowohl den Agenten als auch den Managern eine Menge Zeit.

Andreia Tavaraes, Kundenbetreuerin, Unternehmen

Wetten & Glücksspiel Partner

FAQ

Wie anpassbar sind die Scorecards? Kann ich sie so anpassen, dass sie unseren spezifischen regulatorischen Anforderungen und internen Best Practices entsprechen?

Scorebuddy verfügt über den anpassungsfähigsten Scorecard-Builder auf dem Markt und unterstützt numerische, nicht-numerische und Pass/Fail-Formate sowie die Gewichtung von Fragen und die automatische Priorisierung von Fehlern. Sie können Scorecards so gestalten, dass sie mit Ihren spezifischen Zielen übereinstimmen - einschließlich Compliance-Anforderungen und internen Qualitätsstandards.

Inwieweit kann die KI-Bewertung so kalibriert werden, dass sie mit unseren menschlichen Bewertungsstandards übereinstimmt und Konsistenz gewährleistet?

Mit Scorebuddy können Sie KI-gestützte virtuelle Bewerter erstellen und bis zu 100 % der Interaktionen prüfen. Sie können je nach Szenario verschiedene Scorecards anwenden und die Bewertungskriterien nach Kanal, Interaktionsarten und mehr anpassen. Die Interaktionen werden den KI-Bewertern zugewiesen, genauso wie sie es bei menschlichen Bewertern tun würden. Um Streitigkeiten zu vermeiden, werden die KI-Bewertungen zu Berichtszwecken von den menschlichen Bewertungen getrennt. Sie können auch Kommentare und Ursachen anfordern, um den Kontext und die Gründe für die KI-Bewertungen zu erfahren.

Können Sie Prüfprotokolle vorlegen, um die Einhaltung der Vorschriften gegenüber den Aufsichtsbehörden nachzuweisen?

Ja, die Analyse- und Berichtstools von Scorebuddy sorgen für einen zugänglichen Prüfpfad, der den Aufsichtsbehörden zeigt, dass Sie die erforderliche Sorgfaltspflicht erfüllt haben. Die Berichte können speziell auf die verschiedenen regulatorischen Anforderungen zugeschnitten werden, und Sie können sogar hervorheben, wie Sie zuvor identifizierte Risiken angegangen sind, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Wie viel kostet Scorebuddy?

Einzelheiten zu unseren verschiedenen Tarifen finden Sie hier. Sie können die in unseren Business- und Enterprise-Plänen enthaltenen Funktionen sowie Details zu optionalen Add-ons wie Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching und unser integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem einsehen.

Wie läuft das Verfahren ab?

Sie vereinbaren einen Termin und erzählen uns von Ihren Bedürfnissen und Herausforderungen. Anhand dieser Informationen entwerfen wir eine maßgeschneiderte Testversion für Sie. Während des gesamten Prozesses steht Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer zur Seite, der vollen Zugriff auf unsere QA-Lösung hat. Am Ende des Testzeitraums treffen wir uns, um zu sehen, wie es gelaufen ist.

Ist Scorebuddy nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja, Scorebuddy ist vollständig nach ISO27001 zertifiziert. Sie können alle Details zu unseren Sicherheits- und Datennutzungspraktiken hiernachlesen .