Use o GenAI Auto Scoring para avaliar automaticamente até 100% das interações e reduzir os custos operacionais. Acelere o processo de controle de qualidade e, ao mesmo tempo, melhore sua precisão e gere relatórios detalhados para encontrar as causas fundamentais de um serviço ruim.
Substitua as planilhas por uma solução de controle de qualidade configurável e alimentada por IA que se expande à medida que você cresce. Atenda às necessidades comerciais atuais e futuras com análise de conversação, integrações de CRM, o criador de scorecards mais personalizável do mercado e muito mais.
Com todos os seus dados de garantia de qualidade em um só lugar, incluindo resultados de scorecard e metadados de interação, você pode agilizar as avaliações de desempenho, fornecer feedback em tempo real aos agentes por meio de painéis personalizados e oferecer treinamento direcionado.
Faça com que sua equipe de controle de qualidade trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil. Reduza a carga de trabalho de avaliadores, supervisores e agentes com pontuação 100% automática de QA, listas de avaliação programadas e fluxos de trabalho automatizados, para que você possa se concentrar em oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Analise cada interação com IA para entender por que os clientes entram em contato. Identifique rapidamente as tendências das conversas e visualize os índices de satisfação associados. Use a pesquisa de tópicos de conversas e a seleção de casos para acelerar a análise de sentimentos e de causas-raiz e identificar áreas de melhoria.
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Mais de 40 gerentes da Allianz usam o Scorebuddy para monitorar a qualidade de suas equipes, que consistem em mais de 300 agentes. As listas de funcionários estão atualizadas, ao contrário do sistema anterior, que só era atualizado anualmente. Os gerentes têm maior autonomia e propriedade sobre seus formulários de qualidade, pois podem alterar instantaneamente seus scorecards de acordo com suas necessidades. Alguns de nossos recursos favoritos do pacote corporativo do Scorebuddy são o Agent Insights e o Analytics, que nos permitem ter uma visão das tendências que afetam nossos negócios diários.
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