O envolvimento dos agentes começa com relacionamentos sólidos. O desenvolvimento de uma dinâmica transparente e de troca de informações entre agentes e supervisores aumenta o moral da equipe e mantém os agentes engajados em seu trabalho. Painéis personalizados oferecem oportunidades de colaboração, discussão e aprendizado interativo.
Planos de treinamento orientados por dados, adaptados às necessidades exclusivas de cada agente, são essenciais. Com o Scorebuddy, você pode desenvolver programas de treinamento personalizados com base nas lacunas de habilidades identificadas, aumentando a produtividade individual e organizacional e capacitando os agentes a atingirem suas metas.
Não basta oferecer treinamento direcionado, é preciso medir seu impacto no desempenho do agente e fazer alterações, se necessário. Com as ferramentas de relatório do Scorebuddy, incluindo painéis detalhados para agentes e supervisores, você pode monitorar o progresso do treinamento e fornecer feedback em tempo real.
Um processo de integração sólido ajuda os novos contratados a começar com o pé direito. Com o sistema integrado de gerenciamento de aprendizagem do Scorebuddy, você pode oferecer programas de integração personalizados para trabalhadores remotos e funcionários locais, simplificando o processo e mantendo os agentes envolvidos.
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O Scorebuddy tornou a garantia de qualidade do Permanent TSB mais rápida, mais fácil e mais precisa. Os agentes estão mais satisfeitos com o processo de avaliação e os supervisores estão mais satisfeitos com os resultados. Os relatórios detalhados e acessíveis nos fornecem dados genuinamente perspicazes que usamos para melhorar o desempenho em várias áreas da empresa.
Gerente Sênior de Garantia de Negócios
PTSB
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