As centrais de contato estão lidando com mais interações e expectativas mais altas do que nunca. Com o Scorebuddy, você pode analisar 100% das interações entre agentes e clientes para entender por que os clientes estão ligando e, em seguida, criar estratégias de personalização e retenção com base nessas informações.
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A garantia de qualidade pode ser um processo complexo. Com uma plataforma de controle de qualidade específica, como o Scorebuddy, você pode realizar avaliações usando scorecards totalmente personalizáveis, oferecer treinamento direcionado com foco em CX e monitorar processos para garantir que os agentes sigam as práticas recomendadas.
É essencial otimizar a experiência do cliente em cada ponto de contato. Os agentes devem saber onde o cliente está em sua jornada e personalizar de acordo com a situação. O Scorebuddy se integra a todos os principais CRMs, para que você possa gerenciar tíquetes em todos os canais e fornecer aos agentes os dados necessários para proporcionar uma experiência do cliente excepcional.
Não basta identificar problemas em seu sistema de controle de qualidade - é preciso determinar as causas principais para resolver esses problemas com eficiência. Trabalhando em conjunto, os scorecards e a análise de conversação destacam lacunas de conhecimento, falhas de processo, erros de sistema e outros problemas subjacentes.
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Reunir informações é uma coisa, mas usá-las de forma eficaz é outra. Os relatórios detalhados do Scorebuddy fornecem informações relevantes e precisas que podem ser usadas para tomar decisões baseadas em dados, enquanto os painéis de controle dos agentes oferecem maior transparência - melhorando o desempenho, o moral e a experiência do cliente.
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O Scorebuddy forneceu à BenefitMall um aplicativo para a criação de soluções de avaliação de qualidade consistentes e focadas no cliente em todas as unidades de negócios e locais. Nossa linha de frente agora depende do Scorebuddy como parte integrante das ferramentas de desenvolvimento de desempenho usadas com a equipe. Ao longo dessa jornada, evoluímos do uso de soluções desenvolvidas internamente para o uso de relatórios e análises robustos do Scorebuddy, que informam a tomada de decisões orientadas por dados em vários níveis de nossa organização de serviços.
Diretor Executivo
BenefitMail