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Uma trilha de auditoria demonstra seu compromisso com a conformidade, estabelece a importância da adesão e fornece registros para os órgãos reguladores. O Scorebuddy é um local central para rastrear avaliações de scorecard e violações de conformidade, garantindo que todos os dados estejam disponíveis no caso de uma auditoria de conformidade.
Cada interação traz novos riscos e responsabilidades em relação à privacidade do consumidor e à proteção de dados. Sem um sistema de controle de qualidade para automatizar e acompanhar a conformidade regulamentar, sua organização fica exposta. O Scorebuddy reduz as chances de uma violação, melhorando os padrões de segurança e limitando os riscos.
Quando um agente deixa de cumprir as normas, toda a organização corre o risco de sofrer sanções. Com o nosso criador de scorecard personalizável, você pode criar perguntas de conformidade com falha automática, garantindo que nenhuma violação passe despercebida e, em seguida, oferecer treinamento de conformidade direcionado para evitar futuras violações.
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As violações de conformidade são onerosas, tanto do ponto de vista financeiro quanto da reputação. Para evitar repercussões, você precisa estar ciente das violações assim que elas ocorrerem. Com o Scorebuddy, você pode monitorar a conformidade regulamentar em toda a organização, detectar quaisquer violações e alertar automaticamente as partes relevantes.
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Uma plataforma muito conveniente e inovadora para controle de qualidade. Mais de 40 gerentes da Allianz usam o Scorebuddy para monitorar a qualidade de suas equipes, que consistem em mais de 300 agentes. As listas de funcionários estão atualizadas, ao contrário do sistema anterior, que era atualizado apenas manualmente. Os gerentes têm maior autonomia e propriedade sobre seus formulários de qualidade, pois podem alterar instantaneamente seus scorecards de acordo com suas necessidades. Alguns de nossos recursos favoritos do pacote empresarial do Scorebuddy são o Agent Insights e o Analytics, que nos permitem ter uma visão das tendências que afetam nossos negócios diários.
Global Assistance, Allianz
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