Não é mais necessário ficar pulando entre as telas. Mantenha todas as suas ferramentas e dados de treinamento em sua infraestrutura existente e configure-os de acordo com sua estrutura. Aproveite os dados de controle de qualidade para garantir que cada sessão tenha uma finalidade definida. Obtenha visibilidade total do impacto do coaching nos KPIs.
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Identifique facilmente oportunidades de desenvolvimento e ofereça treinamento personalizado e orientado por dados. Crie jornadas de treinamento personalizadas para cada agente e realize sessões on-line ou off-line. Vincule essas sessões a comportamentos e interações específicos para torná-las mais impactantes.
Atribua tarefas de acompanhamento para reforçar a importância do aprendizado contínuo e aumentar o envolvimento dos agentes. Incentivar relacionamentos colaborativos entre agente e supervisor por meio de feedback em tempo real, insights detalhados sobre o desempenho e planos de treinamento personalizados.
Substitua o treinamento ad hoc por fluxos de trabalho padronizados para garantir uma experiência de cliente excepcional em todos os agentes, equipes e departamentos. Identifique problemas de forma proativa e tome medidas antes que eles se agravem. Libere o potencial dos agentes com os modelos de treinamento GROW, OSKAR e CLEAR.
Não há necessidade de configuração manual. Configure rapidamente as sessões usando modelos simples e ofereça treinamento pronto para uso com apenas alguns cliques. Passe menos tempo preparando sessões e mais tempo trabalhando de fato com os agentes.
