Automatize os relatórios de controle de qualidade para descobrir rapidamente insights e compartilhá-los com qualquer pessoa por meio de painéis intuitivos e recursos visuais acessíveis. Use relatórios e filtros multidimensionais para se concentrar nos KPIs de controle de qualidade mais importantes para sua empresa.
Não é mais necessário vasculhar os dados para obter as informações de que você precisa - seja seu próprio analista de dados e crie relatórios personalizados com apenas alguns cliques. Exporte e compartilhe percepções em tempo real com qualquer pessoa, mesmo que ela não tenha o Scorebuddy.
Gaste menos tempo gerando relatórios e mais tempo treinando agentes, melhorando a eficiência operacional e proporcionando resultados positivos para os clientes. Use insights de business intelligence para melhorar os KPIs, impulsionar a experiência do cliente e oferecer treinamento personalizado aos agentes.
Combine todos os dados de QA do seu contact center em um único hub central para que nada passe despercebido. Chega de pular de uma tela para outra, de silos de dados para outra e de pular de canal para canal. Contexto completo para cada decisão comercial.
Combine dados de garantia de qualidade, análise de conversação e metadados de interação em uma única plataforma para obter uma visão de 360 graus de cada interação entre agente e cliente. Use essa visão geral abrangente para aumentar o envolvimento do agente e melhorar a experiência do cliente.
Há duas coisas que eu posso dizer que mais gosto no Scorebuddy BI. A primeira é, com certeza, o nível de flexibilidade na combinação de diferentes métricas ao gerar relatórios que me permitem atender às necessidades específicas de nosso departamento, onde precisamos analisar diferentes métricas em diferentes relatórios. O segundo é o recurso de relatórios automatizados, que me permite melhorar a visibilidade da garantia de qualidade em diferentes níveis da organização.
Gerente de QA e Comunidade do Suporte ao Cliente
Deriv