Welcome to our Blog

Call Center Metrics, Platforms and News

Subscribe to the Blog

Be the first to get the latest insights on call center quality assurance, customer service, and agent training

Filter By

ALL

Como medir a experiência do cliente: 10 métricas de call center

Você já parou para ver como é realmente interagir com sua central de atendimento? A experiência do cliente (CX) pode ser decisiva para suas taxas de retenção, imagem da marca,...

Como aumentar o ROI do call center com a garantia de qualidade: 3 ideias

Você vê o controle de qualidade como um mal necessário? Ou uma força para o bem? Por muito tempo,...