Automatize tarefas manuais e repetitivas para acelerar o processo de avaliação e fazer mais com menos. Concentre seus recursos no que realmente importa: melhorar o desempenho dos agentes e oferecer um melhor atendimento ao cliente. Painéis personalizados permitem feedback em tempo real, destacando os problemas mais urgentes de controle de qualidade.
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As planilhas não são suficientes para dimensionar seu processo de garantia de qualidade. Uma plataforma de controle de qualidade criada especificamente para esse fim oferece as ferramentas necessárias para atender às necessidades comerciais atuais e futuras, de modo que a experiência do cliente não seja prejudicada com o crescimento da empresa. O Scorebuddy inclui análise de conversação, scorecards personalizáveis, integrações de CRM e muito mais.
Para melhorar o CSAT, o NPS e muito mais, você precisa de um hub central para os dados de QA. Com o Scorebuddy, você pode monitorar todos os resultados do scorecard em um único local, agilizando as análises de desempenho e melhorando sua precisão. Use relatórios avançados para identificar tendências e detalhar com a seleção de interações direcionadas.
A automação de tarefas tediosas de controle de qualidade ajuda sua organização a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil. Simplifique as avaliações com nosso criador de scorecards totalmente personalizável e reduza a carga de trabalho de avaliadores, supervisores e agentes. Libere a sua equipe para se concentrar em tarefas mais importantes, como oferecer uma experiência de cliente excepcional.
A análise eficaz da causa-raiz é fundamental para melhorar o desempenho e proporcionar altas pontuações de CSAT e NPS. Com a ferramenta de análise de conversação do Scorebuddy, você pode analisar automaticamente 100% das interações entre agentes e clientes para entender por que seus clientes estão ligando.
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O Scorebuddy QA é uma plataforma inestimável para qualquer processo de controle de qualidade. Ela oferece soluções orientadas por IA com um design cuidadoso e uma poderosa ferramenta de BI que fornece insights abrangentes sobre as avaliações. Sou grato à equipe dedicada por trás do Scorebuddy, que fornece um suporte excepcional, causando um impacto significativo na experiência da Tide ao nos atender rapidamente com um grande senso de responsabilidade.
Líder da equipe de garantia de qualidade
Maré