Transforme o software de controle de qualidade do seu contact center com a automação GenAI
Alimentado por IA. Envolvimento do agente. Orientado a resultados.
Automatize as tarefas rotineiras de controle de qualidade, capacite seus avaliadores humanos de controle de qualidade com insights do GenAI, aumente drasticamente a cobertura de auditoria de conversas e melhore o envolvimento dos agentes.
Assista a este explicador para saber por que precisamos de IA para controle de qualidade, como funciona a pontuação automática GenAI do Scorebuddy e por que ela não substitui os avaliadores humanos.
Confiado pelos líderes do setor
ROI comprovado em mais de 300 contact centers em todo o mundo
60%+
Redução do controle de qualidade manual
70%+
Aumento da cobertura de QA
3-7%
Aumento do CSAT em 6 meses
#1 Solução de Garantia de Qualidade Solução de Garantia de Qualidade de Contact Center no G2
Automatize o controle de qualidade para aumentar a cobertura e reduzir o custo de pontuação
Expanda seu programa de controle de qualidade sem novas contratações. Use a pontuação automática com tecnologia de IA para reduzir as avaliações repetitivas, o AI Assist para reduzir o tempo de avaliação humana e os fluxos de trabalho automatizados para atribuir listas direcionadas, liberando recursos valiosos de controle de qualidade.
Pontue automaticamente as conversas de agentes ou bots de bate-papo em vários canais
Analise 100% das conversas sem esforço
Reduza o tempo de avaliação humana com assistência de IA
Implemente fluxos de trabalho automatizados para aumentar a eficiência
Envolva seus agentes com painéis personalizados e treinamento
Aumente a retenção e o envolvimento dos funcionários com painéis de controle personalizados para agentes, feedback imediato e planos de treinamento personalizados.
Use a IA para analisar cada interação e identificar lacunas de habilidades
Ofereça treinamento direcionado com base em seu software de dados de controle de qualidade
Ofereça cursos para agentes com um sistema de gerenciamento de aprendizado integrado e cheio de recursos
Exponha insights valiosos com a análise avançada de IA
Use a análise de conversas com tecnologia de IA para aprimorar seus dados de controle de qualidade e destacar tendências e padrões. Visualize com painéis personalizados projetados por você para suas necessidades. Compartilhe facilmente painéis e relatórios em toda a empresa para informar as partes interessadas e a gerência.
Encontre motivos para ligar e sentimentos em suas conversas
Crie seus próprios painéis em minutos
Explore seus dados de controle de qualidade com business intelligence incorporado
O Scorebuddy QA é uma plataforma inestimável para qualquer processo de QA. Ela oferece soluções orientadas por IA com um design cuidadoso e uma poderosa ferramenta de BI que fornece insights abrangentes sobre as avaliações. Sou grato à equipe dedicada por trás do Scorebuddy, que fornece um suporte excepcional, causando um impacto significativo na experiência da Tide ao nos atender rapidamente com um grande senso de responsabilidade.
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