Gérer les interactions complexes à grande échelle avec l'assurance qualité basée sur l'IA et l'analyse à 100 % des interactions

Utilisez l'IA intégrée pour étendre l'assurance qualité et améliorer la qualité du service à un coût minimal. Découvrez des informations exploitables cachées dans vos données et analysez chaque interaction pour améliorer le CX.

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Solutions d'assurance qualité à l'échelle pour les besoins technologiques complexes

Des solutions sur mesure pour les entreprises technologiques

Défi

Solution

Développer l'assurance qualité sans se ruiner

Avec la montée en flèche des volumes d'interaction, vous avez besoin d'une assurance qualité capable de traiter à grande échelle les requêtes complexes des clients. Mais l'ajout d'évaluateurs est coûteux, en particulier dans un contexte de difficultés budgétaires et de ralentissement économique.

Automatisation de l'assurance qualité à 100 % grâce à l'IA

Auditez automatiquement jusqu'à 100 % des interactions à l'aide de l'auto-scoring GenAI, sans dépenser plus d'effectifs. Garantissez la conformité grâce à une assurance qualité soutenue par l'IA qui s'adapte à votre croissance.

Prendre des décisions sans connaître les faits

Avec des échantillons d'assurance qualité de 2 à 3 %, comment pouvez-vous être sûr de vos décisions ? Prendre des décisions sans disposer de tous les faits signifie un CX faible, des agents désengagés et une inefficacité opérationnelle. Vous serez rapidement distancé par des concurrents qui maîtrisent les données.

Des rapports d'assurance qualité et de veille stratégique à la pointe du marché

Analysez 100 % des interactions et conservez toutes les données dans un centre unique. Utilisez des outils de reporting avancés et une veille stratégique intégrée pour obtenir des informations permettant d'améliorer la qualité de la relation client, l'engagement et l'efficacité. Éliminez les silos de données grâce à des intégrations transparentes.

Maintenir l'engagement des agents pour offrir un CX exceptionnel

Il est difficile de maintenir l'engagement des agents face aux attentes croissantes des clients et à un rôle stressant. Ils doivent être capables de gérer des produits complexes, des renouvellements d'abonnement, des remboursements et bien plus encore, tout en respectant les directives et en protégeant votre image de marque.

Un coaching basé sur les points forts et soutenu par l'analyse de l'IA

Analyser 100 % des interactions avec l'IA pour identifier les causes profondes, les besoins des clients et les besoins de coaching des agents. Fournir un retour d'information personnalisé et des sessions de coaching sur mesure basées sur l'analyse des données réelles par l'IA. Préparez votre équipe à répondre à toutes les demandes des clients.

Nos clients technologiques

Un logiciel bien pensé et bien développé et un excellent service clientèle.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy?

Scorebuddy a énormément aidé à améliorer le processus d'assurance qualité pour plusieurs départements de mon entreprise. Nous n'avons pas pu améliorer le processus d'assurance qualité de base que nous avions avant de rejoindre Scorebuddy, mais nous avons également pu découvrir de nombreux nouveaux outils et idées (qui semblent être des standards de l'industrie) et les adapter à notre utilisation. Scorebuddy a ouvert de nombreuses discussions au sein de notre entreprise, ce qui a permis d'améliorer les processus. L'assistance à la clientèle est rapide et étonnante. Les outils de reporting et d'analyse sont très utiles et apportent des informations utiles.

Sabby Kapoor, responsable des opérations

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy ?

C'est l'outil de suivi de la qualité le plus riche en fonctionnalités avec lequel j'ai jamais travaillé, il est très détaillé et super convivial, je n'ai jamais travaillé sur un meilleur outil auparavant.

Sanmeet Singh Sahni, Responsable de l'apprentissage et de la qualité

Scorebuddy est un outil extraordinaire pour mon équipe!

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy ?

Scorebuddy a permis à notre équipe de mieux comprendre les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer l'expérience de nos clients et de nos employés. Nous avons exploité les données pour améliorer nos ressources de formation pour l'équipe, ce qui nous a permis d'améliorer nos scores de satisfaction de la clientèle.

Shannon Vick, client du marché intermédiaire

Partenaires technologiques

FAQ

Comment l'IA aide-t-elle les évaluateurs ? Réduit-elle de manière significative leur charge de travail ?

L'outil d'assistance AI de Scorebuddy travaille aux côtés des évaluateurs, résumant et notant les interactions à la demande, afin qu'ils puissent instantanément visualiser les scores de résolution, de sentiment, d'empathie, et plus encore. Grâce à ces conseils supplémentaires, les évaluateurs de l'assurance qualité peuvent évaluer les conversations de manière plus approfondie eten moins de temps, ce qui améliore considérablementla productivité.

Dans quelle mesure la notation automatique de l'IA est-elle personnalisable ? Pouvez-vous adapter les critères de notation ?

Grâce à l'outil de notation automatique de Scorebuddy, vous pouvez créer des évaluateurs virtuels alimentés par l'IA et capables d'auditer jusqu'à 100 % des interactions, éliminant ainsi des heures de travail manuel. Et oui, vous pouvez appliquer différentes cartes de notation en fonction du scénario en question et adapter les questions et les critères de notation à un canal spécifique, à des types d'interaction, et plus encore.

Combien coûte Scorebuddy ?

Les détails de nos différents plans sont disponibles sur ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des compléments optionnels tels que Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et notre système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.

Comment fonctionne la procédure de jugement ?

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Scorebuddy est-il certifié ISO 27001 ?

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire tous les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.

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