L'IA au service d'une assurance qualité rentable et d'un CX cohérent à grande échelle

Tirez parti de l'assurance qualité soutenue par l'IA pour gérer les volumes d'interaction fluctuants, garantir une qualité de service constante et maintenir l'engagement des agents face aux attentes croissantes des clients.

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Une assurance qualité basée sur l'IA pour répondre aux exigences complexes du commerce de détail

Des solutions sur mesure pour les entreprises du commerce de détail

Défi

Solution

Gestion de volumes fluctuants et d'attentes élevées de la part des clients

L'évolution de la demande saisonnière, l'incertitude des habitudes de consommation et l'évolution des volumes d'interaction compliquent la gestion des relations clients dans le commerce de détail. Les clients attendent des réponses instantanées, un service omnicanal et des expériences personnalisées, mais vous devez également réduire les coûts.

Automatisation de l'assurance qualité à 100 % grâce à l'IA

Augmentez ou réduisez facilement votre assurance qualité grâce à l'évaluation automatique de GenAI pour faire face aux volumes changeants et réduire les coûts de moitié. Analysez 100 % des interactions pour garantir un CX cohérent en période d'incertitude. Plus besoin d'embaucher de nouveaux responsables de l'assurance qualité pour les pics saisonniers.

Garantir la qualité du service malgré les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement

Une chaîne d'approvisionnement volatile est synonyme de retards, d'erreurs de communication et d'augmentation des coûts, autant d'éléments qui nuisent au taux de satisfaction de la clientèle. Vous devez enquêter sur ces perturbations, rester résilient et minimiser le risque de frustration et de désabonnement des clients.

Des rapports d'assurance qualité et de veille stratégique à la pointe du marché

Identifiez rapidement les goulots d'étranglement du service, les erreurs des agents et les déclencheurs de désabonnement grâce à l'IA. Utilisez les rapports d'assurance qualité et la veille stratégique pour découvrir les sentiments des clients et les causes profondes de la chaîne d'approvisionnement. Éliminez les silos de données pour garantir que les agents sont toujours parfaitement informés.

Maintenir l'engagement des agents pour éviter la rotation

Un secteur imprévisible, des demandes croissantes de la part des clients et un manque d'opportunités de croissance signifient que les agents sont stressés, s'épuisent et se renouvellent. On attend d'eux qu'ils suivent les changements constants de produits et de politiques, tout en maintenant une qualité de service constante.

Un coaching rationalisé soutenu par l'analyse de l'IA

Utilisez l'IA pour accélérer le processus de coaching et fournir un retour d'information personnalisé aux agents plus rapidement que jamais. Donnez à votre équipe les moyens d'agir grâce à des sessions de coaching sur mesure, afin qu'elle soit engagée et prête à dépasser les attentes des clients. Faites en sorte que les agents s'investissent dans une culture d'apprentissage et de développement.

Nos clients du commerce de détail

Une solution brillante. Scorebuddy est facile à naviguer et dispose de nombreux outils qui peuvent être utilisés pour améliorer la qualité. Le produit est utilisé quotidiennement et j'ai trouvé qu'il était facile à intégrer et à mettre en œuvre dans la vie de tous les jours. Je n'ai jamais eu besoin de faire appel à l'assistance clientèle, la résolution des problèmes est facile.

Entreprise Commerce de détail Client

Il y a 12 mois, nous n'avions pas de programme de qualité, nous en avions créé un avec des formulaires/feuilles Google, mais il prenait beaucoup de temps et n'était pas très interactif pour les agents. Scorebuddy a résolu ce problème pour nous, en fournissant une notation claire, des points de coaching et des niveaux d'interaction beaucoup plus importants avec les agents, ce qui a permis d'améliorer la qualité dans l'ensemble du département.

Matt Anderson, superviseur de la qualité et de la conformité

Un excellent moyen de suivre votre qualité. L'avantage de Scorebuddy est qu'il vous aide à suivre votre score de qualité et vous indique les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer si vous n'êtes pas à la hauteur.

Entreprise Commerce de détail Client

Partenaires commerciaux

FAQ

Dans quelle mesure GenAI Auto Scoring est-il personnalisable ? Pouvez-vous configurer les critères de notation ?

Oui, chaque aspect des critères de notation de l'IA est configurable. Contrairement aux limitations rigides d'autres outils d'assurance qualité basés sur l'IA, GenAI Auto Scoring met la puissance de l'IA entre vos mains. Vous pourrez personnaliser les sections, les questions, les réponses, les commentaires, les causes, les conseils, etc.

Combien coûte Scorebuddy ?

Les détails de nos différents plans sont disponibles ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des modules optionnels tels que Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et notre système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.

Comment fonctionne la procédure de jugement ?

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Scorebuddy est-il certifié ISO 27001 ?

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.

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