L'assurance qualité soutenue par l'IA pour les soins de santé : Susciter l'engagement, garantir la conformité, répondre aux besoins en matière de soins

Utilisez l'IA et l'assurance qualité pour maintenir l'engagement et la proactivité de vos RSP, rester en conformité avec les réglementations en constante évolution et garantir des expériences de soins exceptionnelles aux patients dans un secteur de la santé en constante évolution.

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Une assurance qualité basée sur l'IA pour répondre aux exigences intenses du secteur de la santé

Des solutions sur mesure pour les entreprises du secteur de la santé

Défi

Solution

Maintenir l'engagement des RSP pour éviter l'attrition

Peu de secteurs rivalisent avec celui de la santé en termes de stress et de charge de travail. Longues gardes, forte charge mentale - il est compréhensible que les agents s'épuisent et que les taux d'attrition montent en flèche. Le recrutement de RSP adéquats est coûteux et prend du temps ; ils ont besoin d'un bon mélange de compétences techniques et non techniques. Les retenir est un défi encore plus grand.

Un coaching sur mesure, basé sur les points forts et soutenu par l'IA

Analysez 100 % des interactions grâce à l'IA, identifiez les points forts et les points faibles des RPS et élaborez des plans de coaching personnalisés en fonction de leurs forces et de leurs faiblesses. Fournir un retour d'information rapide via des tableaux de bord personnalisés. Simplifiez l'intégration et réduisez les coûts d'embauche grâce à notre LMS. Utilisez l'assurance qualité pour identifier les compétences idéales, cibler le recrutement et éviter les désabonnements.

Naviguer dans les demandes réglementaires complexes

Les responsables du secteur de la santé sont confrontés à un paysage réglementaire complexe, avec l'HIPAA et d'autres exigences en constante évolution. Avec des responsabilités aussi importantes en matière de service à la clientèle et de confidentialité des données, la conformité est la priorité numéro 1. Tout manquement peut entraîner de graves dommages financiers et de réputation.

100% de couverture des plaintes grâce à l'automatisation de l'IA

Passez à une couverture de 100 % avec l'évaluation automatique GenAI et garantissez la conformité. Créez des tableaux de bord personnalisés avec des règles d'échec automatique, des mesures d'échec critiques et des alertes. Identifiez rapidement les agents qui présentent un risque de non-conformité et intervenez immédiatement pour éviter un manquement à la réglementation.

Garantir le CX et l'efficacité dans le cadre de l'évolution des soins de santé

Le secteur de la santé est en constante évolution. À mesure que les attentes des clients et la demande d'expériences personnalisées pour les patients augmentent, de nouvelles technologies et de nouveaux processus apparaissent. Pour garder une longueur d'avance, vous devez être en mesure d'analyser l'ensemble de vos opérations et de vous adapter rapidement.

Des rapports d'assurance qualité et de veille stratégique à la pointe du marché

Analyser automatiquement chaque interaction avec l'IA, afin d'identifier les failles du processus, les forces et les faiblesses des RPS, et l'évolution des besoins des patients. Utilisez les rapports d'assurance qualité et la veille stratégique pour créer des rapports personnalisés, identifier les causes profondes et suivre l'évolution des sentiments. Éliminez les silos de données grâce à des intégrations transparentes.

Nos clients du secteur de la santé

Scorebuddy est accessible, facile à utiliser, facile à éditer et esthétique. La présentation est claire et facile à comprendre. Pour quelqu'un qui doit former de nouveaux agents, Scorebuddy est très facile à expliquer et à leur montrer comment utiliser les ressources. Je travaille dans le domaine de l'assurance qualité pour de nombreuses entreprises internationales de soins de santé et Scorebuddy nous offre une plate-forme qui nous permet de réaliser des évaluations et de fournir à nos agents un retour d'information et une ventilation visuelle de chaque section avec les notes qu'ils ont reçues.

Eilis Maire M, Analyste de l'assurance qualité, Client PME du secteur de la santé

Intuitif et utile. J'aime la possibilité de filtrer rapidement les résultats de recherche par agent d'assurance qualité et par équipe/carte de pointage. J'aime le fait que nous puissions ajouter des étiquettes pour avoir une meilleure visibilité sur les éléments que nous souhaitons suivre et les tendances que nous voulons signaler. Les graphiques et les catégories de causes sont également très utiles lorsqu'il s'agit de coaching 1:1 avec les agents. J'adore travailler avec Scorebuddy.

Portia G, Client Enterprise Healthcare

Incroyable. Scorebuddy a été un outil très utile pour nous aider à gérer la qualité globale des appels de notre équipe tout en s'assurant qu'ils atteignent tous les points clés. J'apprécie le fait de pouvoir recevoir des alertes par e-mail lorsqu'un agent ne passe pas son AQ.

Tykia T, Client du secteur de la santé de taille moyenne

Partenaires dans le domaine de la santé

FAQ

Scorebuddy fournit-il des pistes d'audit et des rapports, afin que je puisse prouver ma conformité aux organismes de réglementation des soins de santé ?

Oui. Scorebuddy comprend des outils d'analyse et de reporting que vous pouvez utiliser pour fournir une piste d'audit claire et démontrable et illustrer votre diligence raisonnable auprès des régulateurs.

Vous pouvez également créer des rapports personnalisés spécifiquement alignés sur vos exigences réglementaires uniques et montrer comment vous avez mis en œuvre le coaching des agents et des PSR pour atténuer les risques précédemment identifiés.

Avec Scorebuddy BI, notre module complémentaire de business intelligence, vous pouvez créer des rapports encore plus rapidement grâce à une interface glisser-déposer et les partager avec toutes les parties prenantes, même si elles n'ont pas accès à Scorebuddy.

Dans quelle mesure GenAI Auto Scoring est-il personnalisable ? Pouvez-vous configurer les critères de notation ?

Oui, les critères de notation de l'IA sont entièrement configurables. Contrairement à d'autres outils d'AI-QA, avec des limites rigides et des ensembles de questions prédéfinis, GenAI Auto Scoring met la puissance de l'IA entre les mains de l'utilisateur final. Vous pouvez ajuster les sections, les questions, les réponses, les commentaires, les causes, les conseils, etc. à votre guise.

Vous pourrez même appliquer des tableaux de bord personnalisés à l'ensemble de l'entreprise, en vous assurant de répondre aux besoins uniques des différents canaux, types d'interaction, départements, etc.

Combien coûte Scorebuddy ?

Les détails de nos différents plans sont disponibles ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des modules optionnels tels que Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et notre système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.

Comment fonctionne la procédure de jugement ?

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Scorebuddy est-il certifié ISO 27001 ?

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.