Assurance qualité et conformité alimentées par l'IA pour les services financiers

Oui, les outils d'analyse et de reporting de Scorebuddy fournissent une piste d'audit de conformité facilement accessible, illustrant la diligence raisonnable pour les régulateurs. Vous pouvez créer des rapports spécifiquement alignés sur les exigences de vos régulateurs et même mettre en évidence la façon dont vous avez mis en œuvre un coaching ciblé pour répondre à des risques précédemment identifiés.

Notre module complémentaire d'intelligence économique va encore plus loin en permettant de créer des rapports par glisser-déposer et de les partager facilement avec les parties prenantes, même si elles n'ont pas accès à Scorebuddy.

Notre générateur de cartes de pointage offre les options de personnalisation les plus étendues du marché. Vous pouvez concevoir des tableaux de bord sur mesure pour garantir le respect des exigences réglementaires spécifiques et des normes de qualité internes, puis les segmenter par agent, équipe, service, etc.

Choisissez parmi les formats numériques, non numériques et réussite/échec afin d'évaluer les aspects quantitatifs et qualitatifs de toute interaction. Intégrez des critères d'échec automatique pour vous assurer qu'aucun manquement à la conformité ne passe inaperçu.

L'augmentation des volumes d'interactions crée des opportunités supplémentaires de manquements à la conformité. Scorebuddy se prémunit contre ce risque supplémentaire grâce à des fonctions IA intégrées qui surveillent en permanence toutes vos interactions :

• Analyse des interactions à 100 %: Détecter automatiquement les modèles qui pourraient entraîner des violations de la réglementation, ainsi que les cas spécifiques de non-conformité de l'agent.
• Analyse automatisée des sentiments: Signalez les conversations chargées d'émotion qui peuvent indiquer des signaux d'alerte en matière de conformité.
• Détection des sujets par l'IA: Catégorisation des interactions pour identifier les sujets associés aux problèmes de conformité.
• Notation automatique GenAI: Éliminez des heures de travail manuel et adaptez les critères de notation automatique pour répondre à vos exigences de conformité spécifiques.

Les détails de nos différents plans sont disponibles ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des compléments optionnels tels que Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et notre système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire tous les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.