Automatisation de l'assurance qualité par l'IA pour l'énergie et les services publics : Efficacité, conformité, CX

Le paysage de l'énergie et des services publics évolue et les exigences des clients augmentent. Utilisez l'IA et l'assurance qualité pour responsabiliser vos agents, répondre aux attentes changeantes des clients et garantir la conformité à mesure que vous évoluez.

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Assurance qualité pour les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics

Des solutions sur mesure pour l'industrie de l'énergie et des services publics

Défi

Solution

Garantir l'efficacité opérationnelle au fur et à mesure de la croissance

Énergies renouvelables, nouvelles mesures incitatives, perturbations du réseau, pics saisonniers : le paysage énergétique est en constante évolution. Cela se traduit par un plus grand volume d'interactions avec les clients et des requêtes plus complexes. Vous devez vous adapter rapidement et faire évoluer votre assurance qualité sans sacrifier l'efficacité opérationnelle.

Une assurance qualité automatisée qui évolue avec vous

Évaluez automatiquement jusqu'à 100 % des interactions avec GenAI Auto Scoring pour une vision opérationnelle totale. Il n'est pas nécessaire d'augmenter les effectifs d'assurance qualité pour les pics saisonniers. Trouvez et éliminez les inefficacités des processus, découvrez les causes profondes, suivez le sentiment des clients, et bien plus encore.

Maintenir la performance des CX et des agents à l'échelle

Il ne s'agit pas seulement de l'augmentation des volumes, les exigences des clients sont également plus élevées que jamais. Les consommateurs veulent du libre-service, de l'omnicanal, de la personnalisation et bien plus encore. Vos agents doivent dépasser ces attentes et atteindre les objectifs fixés pour des indicateurs tels que le CSAT, l'AHT et le FCR.

Coaching ciblé et basé sur les points forts

Analysez 100 % des interactions avec l'IA pour identifier les forces et les faiblesses des agents et élaborer des plans de coaching ciblés. Maintenez l'engagement de votre équipe et offrez une qualité de service constante, même en période d'incertitude. Fournissez un retour d'information via des tableaux de bord personnalisés pour les agents. Réduisez les coûts d'embauche et simplifiez l'intégration grâce à notre LMS.

Répondre à des exigences strictes en matière de conformité

Dans un secteur très réglementé, avec des mises à jour fréquentes des politiques, vous devez garantir la sécurité, la conformité et l'exactitude des conseils aux consommateurs, des coûts de l'énergie, des détails de paiement, etc. La non-conformité peut entraîner d'importants préjudices financiers et de réputation.

100 % de conformité grâce à l'IA

Obtenez une couverture totale de la conformité avec l'évaluation automatique de GenAI et protégez votre entreprise au fur et à mesure de son évolution. Créez des tableaux de bord personnalisés avec des règles d'échec automatique, des mesures d'échec critiques et des alertes intégrées. Identifiez rapidement les risques de conformité potentiels et intervenez immédiatement pour les réduire.

Nos clients du secteur de l'énergie et des services publics

L'aspect le plus utile de Scorebuddy est le travail d'équipe qu'il permet de développer dans le cadre de nos efforts pour améliorer la qualité des individus et de l'équipe. Il permet un développement autonome, mais il est aussi parfaitement structuré pour atteindre des objectifs prédéfinis et des objectifs d'équipe. Il permet d'interagir avec les chefs d'équipe et les évaluateurs de la qualité afin d'optimiser les résultats grâce à la communication. L'interface est conviviale à tous les niveaux d'accès, ce qui est inestimable pour l'apprentissage interactif en vue d'améliorer les résultats globaux en matière de qualité.

Daria S, Enterprise Energy & Utilities Customer

Le système est très convivial et l'équipe de Scorebuddy est très compétente et serviable. Le design est fantastique - Scorebuddy cherche continuellement à apporter des améliorations. Je suis l'un des plus grands fans, sinon le plus grand fan, de Scorebuddy depuis 2019. Brillant système de gestion de la qualité, excellent outil de reporting avec des options de rétroaction des deux parties - Scorebuddy est deux systèmes en un et très abordable. Nous avons certainement constaté des améliorations dans tous les domaines de notre entreprise en utilisant Scorebuddy.

Nellie H, responsable de la qualité de l'expérience client

Nous sommes en mesure d'utiliser Scorebuddy pour examiner les appels et envoyer des mises à jour à l'agent avec une réponse détaillée, ce qui signifie des temps de réponse plus rapides pour le client et plus de clarté pour l'agent qui a envoyé la demande.

Client des services publics de taille moyenne

Partenaires dans le domaine de l'énergie et des services publics

FAQ

Dans quelle mesure GenAI Auto Scoring est-il configurable ? Puis-je personnaliser les critères de notation ?

Oui, les critères de notation de l'IA sont entièrement configurables. Contrairement à d'autres outils d'AI-QA, avec des limites rigides et des ensembles de questions prédéfinis, GenAI Auto Scoring met la puissance de l'IA entre les mains de l'utilisateur final. Vous pouvez ajuster les sections, les questions, les réponses, les commentaires, les causes, les conseils, etc. à votre guise.

Vous pourrez même appliquer des tableaux de bord personnalisés à l'ensemble de l'entreprise, en vous assurant de répondre aux besoins uniques des différents canaux, types d'interaction, départements, etc.

Scorebuddy fournit-il des pistes d'audit et des rapports, afin que je puisse prouver ma conformité aux régulateurs ?

Oui, les outils d'analyse et de reporting inclus dans Scorebuddy peuvent être utilisés pour fournir une piste d'audit claire et accessible et un historique de votre diligence raisonnable.

Vous pouvez même créer des rapports personnalisés alignés sur vos exigences réglementaires spécifiques pour montrer comment vous avez abordé les risques précédemment identifiés et assuré la conformité de l'organisation.

Si vous ajoutez Scorebuddy BI, notre outil de business intelligence, vous pouvez créer des rapports encore plus rapidement en utilisant un simple glisser-déposer et les partager avec chaque partie prenante, même si elle n'a pas accès à Scorebuddy.

Combien coûte Scorebuddy ?

Les détails de nos différents plans sont disponibles ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des modules optionnels tels que Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et notre système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.

Comment fonctionne la procédure de jugement ?

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Scorebuddy est-il certifié ISO 27001 ?

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.