Gérer les demandes multi-clients et garantir la conformité grâce à l'assurance qualité automatisée pour les BPO

Gérez la fonction d'assurance qualité de chaque client à partir d'un emplacement central. Fusionnez de manière transparente avec votre système de ticketing pour améliorer l'efficacité et utilisez des rapports d'assurance qualité de pointe pour fournir des informations uniques à chaque client.

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Solutions centralisées d'assurance qualité pour les BPO multi-clients

Solutions sur mesure pour l'externalisation des processus d'affaires

Défi

Solution

Des budgets serrés, des attentes importantes

Les BPO fonctionnent souvent avec des budgets serrés, mais les clients attendent toujours un service de qualité et des économies significatives. Il est donc essentiel de garantir l'efficacité opérationnelle et de respecter les accords de niveau de service (SLA).

Assurance qualité automatisée

Automatiser les tâches manuelles telles que les évaluations afin d'améliorer la rapidité et la précision. Exploiter les rapports et les analyses pour identifier les erreurs de processus, éliminer les inefficacités en matière de coûts et atteindre systématiquement les objectifs de niveau de service.

Des exigences réglementaires croissantes

Avec des exigences réglementaires de plus en plus complexes découlant d'une base de clients diversifiée et mondiale, les BPO sont confrontés à des exigences de conformité strictes et à une responsabilité accrue en ce qui concerne les données des clients.

Couverture totale de la conformité

Unifiez le processus d'assurance qualité grâce à un hub central pour plusieurs clients. Utilisez l'analyse conversationnelle pour surveiller 100 % des interactions et garantir le respect des règles. Créez des tableaux de bord de conformité avec des alertes et des échecs automatiques.

Rotation élevée des agents

Lorsque les agents travaillent pour soutenir des organisations externes, l'engagement et le coaching deviennent encore plus difficiles, ce qui entraîne des taux d'attrition plus élevés et des coûts d'intégration pour les nouveaux employés.

Coaching personnalisé et LMS intégré

Utiliser les tableaux de bord et l'analyse des conversations pour identifier les points faibles des agents et élaborer des plans de formation sur mesure. Fournir un retour d'information régulier via les tableaux de bord des agents. Exploiter un LMS complet pour simplifier l'intégration.

Témoignages de clients BPO

Scorebuddy - Vous ne reviendrez jamais en arrière!

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy?

Le système est très convivial et l'équipe de Scorebuddy est très compétente et serviable. Le design est fantastique - Scorebuddy cherche continuellement à s'améliorer. Je suis l'un des plus grands fans de Scorebuddy depuis 2019.

Nellie Haden, responsable de la qualité de l'expérience client

Un outil très facile à utiliser pour l'assurance qualité

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy ?

J'aime le fait qu'il soit très facile à personnaliser et qu'il soit très facile de l'adapter à nos besoins en tant qu'entreprise. Les outils précédents que nous avons utilisés n'étaient même pas à moitié aussi faciles à utiliser ou ne nous donnaient pas le niveau de détail dont nous avions besoin !

Maror Malul, responsable des opérations du centre d'appel

Scorebuddy est l'outil le plus étonnant que j'ai jamais utilisé.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy ?

Les données sont toujours disponibles de la manière la plus facile à extraire. Il y a tellement de fonctions qui sont rapides et faciles à utiliser et tellement de choses qui peuvent être faites avec cet outil.

Tatum Julie, spécialiste de l'assurance qualité

Partenaires BPO

FAQ

Quels sont les principaux avantages de l'assurance qualité pour les BPO ?

Un processus d'assurance qualité solide peut améliorer la rapidité et la précision de vos évaluations, réduire le risque de conformité, augmenter l'engagement des agents et améliorer l'expérience des clients.

Comment Scorebuddy peut-il améliorer le service à la clientèle des BPO ?

Concevez des tableaux de bord personnalisés pour répondre aux besoins uniques de chaque client, et segmentez par agent, par équipe, par département, etc. Avec tous les résultats d'évaluation en un seul endroit, vous pouvez rapidement générer des rapports et utiliser l'analyse conversationnelle pour comprendre l'impact des comportements des agents sur le CSAT, la résolution au premier appel, et plus encore.

Combien coûte Scorebuddy ?

Les détails de nos différents plans sont disponibles ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des add-ons optionnels comme Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et AutoQA alimenté par l'IA.

Comment fonctionne la procédure de jugement ?

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Scorebuddy est-il certifié ISO 27001 ?

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire tous les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.

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