Assurez la conformité réglementaire et protégez les clients vulnérables grâce à une assurance qualité basée sur l'IA

Protégez votre organisation, assurez la conformité réglementaire et protégez les clients vulnérables grâce à des tableaux de bord flexibles, à l'IA intégrée et à l'analyse de 100 % des interactions.

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Solutions d'assurance qualité pour garantir la conformité et la sécurité des clients

Des solutions sur mesure pour les sociétés de jeux et de paris

Défi

Solution

S'assurer que vous prenez soin de vos clients

L'attention portée aux paris et jeux responsables s'est considérablement accrue ces dernières années. Vous devez mettre en place des mesures de sauvegarde complètes pour protéger vos clients.

Cartes de pointage des clients vulnérables

Créez des tableaux de bord personnalisés avec des critères de notation plus stricts pour les interactions impliquant des clients vulnérables. Utiliser la notation automatique de l'IA pour auditer 100 % des interactions et assurer une couverture totale.

Répondre aux exigences réglementaires

Les exigences réglementaires de plus en plus complexes et les responsabilités croissantes en matière de service à la clientèle font de la conformité la priorité n° 1, en particulier lorsque les opérations s'étendent au-delà des frontières. Un échec est synonyme de graves préjudices financiers et de réputation.

100% de couverture de la conformité

inclure dans vos tableaux de bord des vérifications automatiques de conformité et des vérifications de conformité en cas d'échec critique. Tirez parti de l'analyse de l'interaction 100 % IA pour vous assurer qu'aucun manquement à la conformité ne passe inaperçu, même lorsque vous pénétrez de nouveaux marchés et que vous ajoutez du personnel.

Équilibrer l'IA et les agents humains

Si vous n'exploitez pas les outils d'IA dans votre entreprise, vous êtes à la traîne. Mais comment récolter les bénéfices d'une efficacité accrue sans aliéner vos représentants humains ?

Solutions d'IA intégrées

Les solutions d'IA intégrées permettent une notation automatisée de l'AQ et une assistance aux évaluateurs alimentée par l'IA, rationalisant le processus et mettant l'accent sur le coaching pour un meilleur engagement de l'agent.

Nos clients du secteur des paris et des jeux

Qu'est-ce que vous préférez dans Scorebuddy?

Cet outil m'a vraiment permis d'accélérer la tâche d'examen de la qualité. Les formulaires de notation sont remplis automatiquement et je peux visualiser le formulaire et la conversation examinée côte à côte, ce qui représente un gain de temps considérable. Le tableau de bord offre une vue d'ensemble des performances de mon équipe et je dispose d'un large éventail de rapports qui me permettent d'analyser plus facilement les tendances et de résoudre les problèmes de performance. Il permet aux membres de mon équipe de s'adresser directement à l'évaluateur, ce qui renforce la responsabilité et améliore le sentiment général à l'égard du processus.

Nat Rossi, responsable de l'équipe d'assistance à la clientèle, clientèle d'entreprise

Qu'est-ce que vous préférez dans Scorebuddy ?

C'est un outil extraordinaire pour les recherches approfondies, car il permet d'effectuer des recherches dans d'énormes bases de données à l'aide de paramètres et de mots clés très spécifiques. C'est très utile lorsque vous recherchez la voix du client sur un sujet donné, car vous n'avez pas besoin d'examiner manuellement des cas individuels, ce qui est très efficace.

Aleksandar Topalov, Client d'entreprise

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans Scorebuddy ?

Scorebuddy regroupe tous les rapports et outils nécessaires à la réussite sur une seule page. Il est beaucoup plus rapide et pratique que le service utilisé auparavant, et il fait gagner beaucoup de temps aux agents et aux managers.

Andreia Tavaraes, Agent d'assistance à la clientèle, Entreprise

Partenaires de jeux et de paris

FAQ

Dans quelle mesure les tableaux de bord sont-ils personnalisables ? Puis-je les adapter à nos exigences réglementaires spécifiques et à nos meilleures pratiques internes ?

Scorebuddy est l'outil de création de cartes de pointage le plus personnalisable du marché. Il prend en charge les formats numériques, non numériques et réussite/échec, ainsi que la pondération des questions et la hiérarchisation automatique des échecs. Vous pouvez concevoir des cartes de pointage qui s'alignent sur vos objectifs spécifiques, y compris les exigences de conformité et les normes de qualité internes.

Dans quelle mesure l'évaluation par l'IA peut-elle être calibrée pour s'aligner sur nos normes d'évaluation humaines, afin d'en garantir la cohérence ?

Scorebuddy's vous permet de créer des évaluateurs virtuels alimentés par l'IA et d'auditer jusqu'à 100 % des interactions. Vous pouvez appliquer différents tableaux de bord en fonction du scénario et adapter les critères de notation par canal, par type d'interaction, etc. Les interactions sont attribuées aux évaluateurs IA, comme elles le seraient à des évaluateurs humains. Pour éviter tout litige, les notes attribuées par l'IA sont distinctes des notes attribuées par les humains à des fins de reporting. Vous pouvez également demander des commentaires et des causes, afin de connaître le contexte et le raisonnement qui sous-tendent les notes de l'IA.

Pouvez-vous fournir des pistes d'audit pour prouver votre conformité aux régulateurs ?

Oui, les outils d'analyse et de reporting de Scorebuddy maintiennent une piste d'audit accessible, illustrant aux régulateurs que vous avez fait preuve de la diligence nécessaire. Les rapports peuvent être spécifiquement adaptés aux différentes exigences réglementaires et vous pouvez même mettre en évidence la manière dont vous avez traité les risques précédemment identifiés afin de garantir la conformité.

Combien coûte Scorebuddy ?

Les détails de nos différents plans sont disponibles ici. Vous pouvez consulter les fonctionnalités incluses dans nos plans Business et Enterprise, ainsi que les détails des modules optionnels tels que Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching, et notre système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.

Comment fonctionne la procédure de jugement ?

Vous prenez rendez-vous et vous nous faites part de vos besoins et de vos défis. À partir de ces informations, nous concevons un essai sur mesure. Vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié tout au long du processus et d'un accès complet à notre solution d'assurance qualité. À la fin de la période d'essai, nous nous rencontrerons pour voir comment cela s'est passé.

Scorebuddy est-il certifié ISO 27001 ?

Oui, Scorebuddy est entièrement certifié ISO27001. Vous pouvez lire tous les détails de nos pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des données ici.