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Une piste d'audit démontre votre engagement en matière de conformité, établit l'importance du respect des règles et fournit des enregistrements aux autorités de réglementation. Scorebuddy est un emplacement central pour suivre les évaluations des cartes de pointage et les violations de la conformité, garantissant que toutes les données sont disponibles en cas d'audit de conformité.
Chaque interaction entraîne de nouveaux risques et de nouvelles responsabilités en matière de protection de la vie privée et des données des consommateurs. Sans un système d'assurance qualité pour automatiser et suivre la conformité réglementaire, votre organisation est exposée. Scorebuddy réduit les risques de violation en améliorant les normes de sécurité et en limitant les risques.
Lorsqu'un agent ne respecte pas la réglementation, c'est toute l'organisation qui risque des sanctions. Grâce à notre outil de création de cartes de pointage personnalisables, vous pouvez concevoir des questions de conformité à réponse automatique, afin de vous assurer qu'aucune infraction ne passe inaperçue, puis dispenser une formation ciblée sur la conformité afin d'éviter toute infraction à l'avenir.
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Les violations de la conformité sont coûteuses, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation. Pour éviter les répercussions, vous devez être au courant des violations dès qu'elles se produisent. Avec Scorebuddy, vous pouvez suivre la conformité réglementaire dans l'ensemble de l'organisation, détecter les violations et alerter automatiquement les parties concernées.
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Une plateforme très pratique et innovante pour l'assurance qualité. Plus de 40 managers d'Allianz utilisent Scorebuddy pour contrôler la qualité de leurs équipes, qui comptent plus de 300 agents. Les listes de personnel sont à jour, contrairement à leur système précédent qui était mis à jour manuellement. Les managers bénéficient d'une plus grande autonomie et d'une meilleure maîtrise de leurs formulaires de qualité, car ils peuvent instantanément modifier leurs fiches d'évaluation en fonction de leurs besoins. Certaines de nos fonctionnalités préférées de Scorebuddy Enterprise sont Agent Insights et Analytics, qui nous permettent d'anticiper les tendances qui ont un impact sur nos activités quotidiennes.
Global Assistance, Allianz
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