Welcome to our Blog

Call Center Metrics, Platforms and News

Subscribe to the Blog

Be the first to get the latest insights on call center quality assurance, customer service, and agent training

Filter By

ALL

Comment améliorer le retour sur investissement des centres d'appels grâce à l'assurance qualité : 3 idées

Considérez-vous l'assurance qualité comme un mal nécessaire ? Ou une force au service du bien ? Pendant trop longtemps, elle a été perçue comme le premier de ces deux cas, comme...

Comment lancer un programme d'assurance qualité pour un centre d'appel en 12 étapes

La satisfaction des clients n'a jamais été aussi importante - 95 % des professionnels des centres...