Benvenuti nel nostro blog

Comment améliorer la satisfaction des clients dans un centre d'appel : 13 façons d'améliorer la satisfaction des clients dans un centre d'appel

Le taux de satisfaction de la clientèle (CSAT) de votre centre d'appels est un indicateur clé de la performance globale. L'expérience de vos clients avec votre centre d'appels est...

Read more

Automatisation des centres d'appels : Outils d'IA, avantages clés et mode d'emploi

L'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation des centres d'appels sont en train de...

Read more

Choisir la meilleure solution de centre d'appels d'entreprise : Ce qu'il faut savoir

Les centres d'appels des entreprises fonctionnent à un niveau différent de celui des centres de...

Read more

Qu'est-ce qu'un agent de centre d'appel IA ? Avantages, risques et mode d'emploi

Les agents d'IA sont des outils intelligents et autonomes capables d'effectuer des tâches de...

Read more

15 stratégies éprouvées pour réduire les coûts des centres d'appels

La gestion d'une entreprise n'est jamais bon marché, mais le coût de fonctionnement d'un centre...

Read more

Comment mesurer l'expérience client dans un centre d'appel: 10 mesures

Avez-vous déjà pris le temps de voir ce qu'est réellement l'interaction avec votre centre d'appels...

Read more

3 façons d'améliorer le ROI des centres d'appels grâce à l'AQ

Considérez-vous l'assurance qualité comme un mal nécessaire ? Ou une force au service du bien ?...

Read more

Lancer un programme d'assurance qualité pour un centre d'appel

La satisfaction des clients n'a jamais été aussi importante - 95 % des professionnels des centres...

Read more

Gestion de la main-d'œuvre du centre d'appels : 10 bonnes pratiques

La gestion d'un centre d'appels est un exercice d'équilibre permanent : faire correspondre la...

Read more

Une liste définitive des 11 meilleurs livres sur le service à la clientèle

L'excellence du service est essentielle à la réussite d'un centre d'appels et, bien que les livres...

Read more