Créez des cartes de score IA et utilisez l'intelligence artificielle pour noter automatiquement les questions sélectionnées, en supprimant des heures de travail manuel et en donnant aux évaluateurs humains un contexte et des conseils supplémentaires. Adaptez facilement la notation de l'IA à vos critères d'assurance qualité en donnant des instructions à l'IA, en attribuant des pondérations et en spécifiant les formats de réponse.
AI Assist travaille aux côtés de votre évaluateur, résumant et notant les conversations à la demande. Les attributs communs tels que la résolution, le sentiment et l'empathie sont instantanément générés, ce qui permet à l'évaluateur d'obtenir des informations et de réduire le temps nécessaire à la notation.
L'IA analyse 100 % des conversations, identifie les raisons d'appeler et met en évidence les possibilités d'améliorer l'expérience client et la prestation de services. L'analyse automatisée des sentiments et la détection des sujets permettent de découvrir des modèles et des tendances dont vous ignoriez l'existence.
Scorebuddy AI fonctionne avec vos outils existants, notamment Zendesk, Intercom, Salesforce, Genesys, etc. Élargissez la couverture de l'assurance qualité sans perturber vos flux de travail actuels.
Révolutionnez votre support client avec Moveo.AI. Concevez, déployez et gérez des agents virtuels pour étendre vos opérations et améliorer votre CX. Alimentés par des modèles linguistiques étendus (LLM) exclusifs formés exclusivement pour le service client, les agents virtuels auto-apprenants de Moveo offrent des temps de réponse plus rapides, un libre-service avancé et un support multilingue et omnicanal.
Le partenariat avec une entreprise comme Scorebuddy nous a aidés à accélérer notre stratégie de service client AI-First dans le domaine critique de l'assurance qualité.
dans le domaine critique de l'assurance qualité. L'engagement de Scorebuddy à
l'IA pour transformer radicalement la façon dont l'assurance qualité peut être effectuée à l'échelle.
la solution la mieux adaptée à Intercom.
Vice-président de l'assistance à la clientèle
Intercom