Automatisez les tâches manuelles et répétitives pour accélérer le processus d'évaluation et faire plus avec moins. Concentrez vos ressources sur ce qui compte vraiment : l'amélioration des performances des agents et la fourniture d'un meilleur service à la clientèle. Des tableaux de bord personnalisés permettent un retour d'information en temps réel, mettant en évidence les problèmes d'assurance qualité les plus urgents.
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Les feuilles de calcul ne suffisent pas pour faire évoluer votre processus d'assurance qualité. Une plateforme d'assurance qualité conçue à cet effet vous donne les outils nécessaires pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise, afin que le CX ne souffre pas de votre croissance. Scorebuddy comprend des analyses conversationnelles, des tableaux de bord personnalisables, des intégrations CRM et bien plus encore.
Pour améliorer le CSAT, le NPS et bien plus encore, vous avez besoin d'une plateforme centrale pour les données d'assurance qualité. Avec Scorebuddy, vous pouvez surveiller tous les résultats des cartes de pointage en un seul endroit, ce qui permet d'accélérer les évaluations de performance et d'en améliorer la précision. Utilisez les rapports avancés pour identifier les tendances et approfondir la sélection d'interactions ciblées.
L'automatisation des tâches fastidieuses d'assurance qualité permet à votre organisation de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement. Rationalisez les évaluations grâce à notre générateur de cartes de score entièrement personnalisable et réduisez la charge de travail des évaluateurs, des superviseurs et des agents. Libérez votre équipe pour qu'elle se concentre sur des tâches plus importantes, comme la mise en place d'un CX exceptionnel.
Une analyse efficace des causes profondes est essentielle pour améliorer les performances et obtenir des scores CSAT et NPS élevés. Grâce à l'outil d'analyse conversationnelle de Scorebuddy, vous pouvez analyser automatiquement 100 % des interactions agent-client afin de comprendre pourquoi vos clients appellent.
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Scorebuddy QA est une plateforme inestimable pour tout processus d'assurance qualité. Elle offre des solutions basées sur l'IA avec une conception réfléchie, et un outil BI puissant qui fournit des informations complètes sur les évaluations. Je suis reconnaissant à l'équipe dévouée de Scorebuddy qui fournit un soutien exceptionnel, ayant un impact significatif sur l'expérience de Tide en s'occupant de nous rapidement avec un grand sens des responsabilités.
Chef de l'équipe d'assurance qualité
Marée