Transformez le logiciel d'assurance qualité de votre centre de contact avec GenAI Automation
Alimenté par l'IA. Engagé par les agents. Axé sur les résultats.
Automatisez les tâches d'AQ de routine, donnez à vos évaluateurs d'AQ humains les connaissances de GenAI, augmentez considérablement la couverture de l'audit des conversations et améliorez l'engagement des agents.
Regardez cette explication pour savoir pourquoi nous avons besoin de l'IA pour l'assurance qualité, comment fonctionne la notation automatique GenAI de Scorebuddy et pourquoi elle ne remplace pas les évaluateurs humains.
La confiance des leaders de l'industrie
Retour sur investissement prouvé dans plus de 300 centres de contact à travers le monde
60%+
Réduction de l'assurance qualité manuelle
70%+
Augmentation de la couverture de l'assurance qualité
3-7%
Augmentation du CSAT dans les 6 mois
#Solution d'assurance qualité pour les centres de d'assurance qualité des centres de contact sur G2
Automatiser l' AQ pour accroître la couverture et réduire le coût des scores
Développez votre programme d'assurance qualité sans embaucher de nouveaux employés. Utilisez la notation automatique alimentée par l'IA pour réduire les évaluations répétitives, l'assistance à l'IA pour réduire les temps d'évaluation humaine et les flux de travail automatisés pour attribuer des listes ciblées, libérant ainsi de précieuses ressources d'assurance qualité.
Autoscorez les conversations des agents ou des robots conversationnels sur plusieurs canaux
Analysez 100 % des conversations sans effort
Réduisez les temps d'évaluation humaine grâce à l'assistance de l'IA
Mettez en œuvre des flux de travail automatisés pour une efficacité accrue
Engagez vos agents avec des tableaux de bord et un coaching personnalisés
Stimulez la rétention et l'engagement des employés grâce à des tableaux de bord personnalisés, un retour d'information immédiat et des plans de coaching sur mesure.
Utilisez l'IA pour analyser chaque interaction et identifier les lacunes en matière de compétences.
Proposez un coaching ciblé basé sur votre logiciel de données d'assurance qualité.
Proposez des cours aux agents grâce à un système de gestion de l'apprentissage intégré et complet.
Découvrez des informations inestimables grâce à l'analyse avancée de l 'IA
Utilisez l'analyse des conversations alimentée par l'IA pour améliorer vos données d'assurance qualité et mettre en évidence les tendances et les modèles. Visualisez avec des tableaux de bord personnalisés conçus par vous pour vos besoins. Partagez facilement les tableaux de bord et les rapports au sein de l'entreprise pour informer les parties prenantes et la direction.
Trouvez des raisons d'appeler et des sentiments dans vos conversations
Créez vos propres tableaux de bord en quelques minutes
Explorez vos données d'assurance qualité grâce à l'intelligence économique intégrée.
Scorebuddy QA est une plateforme inestimable pour tout processus d'assurance qualité. Elle offre des solutions basées sur l'IA avec une conception réfléchie, et un outil BI puissant qui fournit des informations complètes sur les évaluations. Je suis reconnaissant à l'équipe dévouée de Scorebuddy qui fournit un support exceptionnel, ayant un impact significatif sur l'expérience de Tide en s'occupant de nous rapidement avec un grand sens des responsabilités.
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