Gestione interacciones complejas a escala con control de calidad basado en IA y análisis del 100% de las interacciones

Utilice la IA integrada para ampliar el control de calidad y mejorar la calidad del servicio con un coste mínimo. Descubra información práctica oculta en sus datos y analice cada interacción para mejorar la experiencia del cliente.

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Soluciones de control de calidad a escala para necesidades tecnológicas complejas

Soluciones a medida para empresas tecnológicas

Desafío

Solución

Ampliar la garantía de calidad sin arruinarse

Con los volúmenes de interacción disparándose, necesita un control de calidad que pueda gestionar consultas complejas de los clientes a escala. Pero añadir evaluadores es caro, sobre todo ante los retos presupuestarios y las recesiones económicas.

100% de automatización del control de calidad con IA

Audite automáticamente hasta el 100 % de las interacciones mediante la puntuación automática de GenAI, sin gastar más en personal. Garantice el cumplimiento con un control de calidad basado en IA que se adapta a su crecimiento.

Tomar decisiones sin conocer los hechos

Con tamaños de muestra de control de calidad típicos del 2 al 3%, ¿cómo puede confiar en sus decisiones? Tomar decisiones sin tener todos los datos significa una CX débil, agentes desconectados e ineficacia operativa. Se quedará rápidamente por detrás de sus competidores expertos en datos.

Informes de control de calidad y BI líderes del mercado

Analice el 100% de las interacciones y conserve todos los datos en un único centro. Utilice herramientas avanzadas de generación de informes e inteligencia empresarial integrada para obtener información que impulse la experiencia del cliente, el compromiso y la eficiencia. Elimine los silos de datos con integraciones perfectas.

Mantener el compromiso de los agentes para ofrecer una experiencia de servicio excepcional

Es difícil mantener el interés de los agentes ante las crecientes expectativas de los clientes y un trabajo estresante. Deben ser capaces de gestionar productos complejos, renovaciones de suscripciones, reembolsos y mucho más, todo ello respetando las directrices y protegiendo la imagen de su marca.

Coaching basado en puntos fuertes y respaldado por análisis de IA

Analice el 100% de las interacciones con IA para identificar las causas principales, las necesidades de los clientes y los requisitos de formación de los agentes. Proporcione comentarios personalizados a los agentes y sesiones de formación a medida basadas en el análisis de IA de los datos del mundo real. Prepare a su equipo para cualquier demanda de los clientes.

Nuestros clientes tecnológicos

'Un software bien pensado y desarrollado y una atención al cliente maravillosa ' .

¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy ha ayudado inmensamente a mejorar el proceso de control de calidad de varios departamentos de mi empresa. No hemos sido capaces de mejorar el proceso básico de control de calidad que teníamos antes de unirnos a Scorebuddy, pero también hemos sido capaces de descubrir muchas nuevas herramientas e ideas (que parecen ser estándar de la industria) y personalizarlas para nuestro uso. Scorebuddy ha abierto muchas discusiones en nuestra empresa, que finalmente condujeron a mejoras en los procesos. La atención al cliente es rápida y sorprendente. Las herramientas de informes y análisis son muy útiles y aportan información útil.

Sabby Kapoor, Director de Operaciones

¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy ?

Es la herramienta de control de calidad con más funciones con la que he trabajado nunca, es muy detallada y muy fácil de usar, nunca he trabajado con una herramienta mejor.

Sanmeet Singh Sahni, Director de Aprendizaje y Calidad

Scorebuddy ha sido una herramienta increíble para mi equipo ".

¿Qué es lo que más le gusta de Scorebuddy ?

Scorebuddy ha proporcionado a nuestro equipo más información sobre las áreas en las que podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes y empleados. Hemos aprovechado los datos para mejorar nuestros recursos de formación para el equipo, lo que nos ha ayudado a mejorar nuestras puntuaciones de satisfacción del cliente.

Shannon Vick, cliente del mercado medio

Socios tecnológicos

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo ayuda la IA a los evaluadores? ¿Reduce significativamente su carga de trabajo?

La herramienta de asistencia de IA de Scorebuddy trabaja junto a los evaluadores, resumiendo y puntuando las interacciones bajo demanda, para que puedan ver al instante las puntuaciones de resolución, sentimiento, empatía y mucho más. Con esta orientación adicional, los evaluadores de control de calidad pueden evaluar las conversaciones de forma más exhaustivay en menos tiempo, lo que mejora significativamentela productividad.

¿Hasta qué punto es personalizable la puntuación automática de la IA? ¿Se pueden adaptar los criterios de puntuación?

Con la herramienta de puntuación automática de Scorebuddy, puede crear evaluadores virtuales impulsados por IA capaces de auditar hasta el 100% de las interacciones, lo que elimina horas de trabajo manual. Y sí, puede aplicar diferentes tarjetas de puntuación en función del escenario en cuestión y adaptar las preguntas y los criterios de puntuación para que se ajusten a un canal específico, tipos de interacción, etc.

¿Cuánto cuesta Scorebuddy?

Los detalles de nuestros diferentes planes están disponibles aquí. Puedes ver las funciones incluidas en nuestros planes Business y Enterprise, así como los detalles de los complementos opcionales como Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching y nuestro sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones.

¿Cómo funciona el proceso judicial?

Concierte una reunión y háblenos de sus necesidades y retos. Con esta información, diseñamos una prueba personalizada para usted. Tendrá un gestor de cuentas dedicado durante todo el proceso y acceso completo a nuestra solución de control de calidad. Al final del periodo de prueba, nos pondremos al día para ver cómo le ha ido.

¿Cuenta Scorebuddy con la certificación ISO 27001?

Sí, Scorebuddy cuenta con la certificación ISO27001. Puedes leer todos los detalles de nuestras prácticas de seguridad y uso de datos aquí.

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