Utilice la IA para impulsar un control de calidad rentable y una atención al cliente coherente a escala

Aproveche el control de calidad basado en IA para gestionar volúmenes de interacción fluctuantes, garantizar una calidad de servicio uniforme y mantener el compromiso de los agentes ante las crecientes expectativas de los clientes.

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Control de calidad basado en IA para las complejas exigencias del comercio minorista

Soluciones a medida para empresas minoristas

Desafío

Solución

Gestión de volúmenes fluctuantes y altas expectativas de los clientes

La demanda estacional cambiante, los patrones de gasto inciertos y los volúmenes de interacción cambiantes hacen que la CX en el comercio minorista sea complicada. Los clientes esperan respuestas inmediatas, un servicio omnicanal y experiencias personalizadas, pero también hay que mantener bajos los costes.

100% de automatización del control de calidad con IA

Amplíe o reduzca fácilmente su control de calidad con GenAI Auto Scoring para hacer frente a volúmenes cambiantes y reducir los costes a la mitad. Analice el 100% de las interacciones para garantizar una experiencia de cliente coherente en periodos de incertidumbre. Se acabaron los gastos en nuevas contrataciones de control de calidad para los picos estacionales.

Garantizar la calidad del servicio a pesar de los problemas de la cadena de suministro

Una cadena de suministro volátil implica retrasos, falta de comunicación y aumento de los costes, todo lo cual perjudica a la satisfacción del cliente. Hay que investigar estas interrupciones, mantener la resiliencia y minimizar el riesgo de frustración y pérdida de clientes.

Informes de control de calidad y BI líderes del mercado

Identifique rápidamente los cuellos de botella del servicio, los errores de los agentes y los desencadenantes de la pérdida de clientes con IA. Utilice los informes de control de calidad y la inteligencia empresarial para conocer la opinión de los clientes y las causas de la cadena de suministro. Elimine los silos de datos para garantizar que los agentes estén siempre bien informados.

Mantener el compromiso de los agentes para evitar la rotación

Un sector impredecible, las crecientes exigencias de los clientes y la falta de oportunidades de crecimiento hacen que los agentes estén estresados, agotados y se desplacen. Se espera de ellos que se mantengan al día de los constantes cambios en productos y políticas, al tiempo que mantienen una calidad de servicio constante.

Entrenamiento racionalizado respaldado por análisis de IA

Utilice la IA para acelerar el proceso de coaching y ofrecer comentarios personalizados a los agentes más rápido que nunca. Capacite a su equipo con sesiones de coaching personalizadas para que estén comprometidos y preparados para superar las expectativas de los clientes. Involucre a los agentes en una cultura de aprendizaje y desarrollo.

Nuestros clientes minoristas

Una solución brillante. Scorebuddy es fácil de navegar y dispone de numerosas herramientas que pueden utilizarse para mejorar la calidad. El producto se utiliza a diario y es fácil de integrar e implementar en el día a día. Nunca he tenido necesidad de utilizar el servicio de atención al cliente, la resolución de problemas es fácil.

Cliente minorista empresarial

Hace 12 meses no teníamos un programa de calidad, creamos uno con formularios/hojas de Google pero llevaba mucho tiempo y no era muy interactivo para los agentes, Scorebuddy nos ha resuelto este problema, proporcionando una puntuación clara, puntos de entrenamiento y niveles mucho mayores de interacción con los agentes, lo que a su vez ha supuesto una mejora de la calidad en todo el departamento.

Matt Anderson, Supervisor de Calidad y Cumplimiento

Gran manera de mantener un seguimiento de su calidad. Lo mejor de Scorebuddy es que te ayuda a hacer un seguimiento de tu puntuación de calidad y te muestra en qué áreas necesitas concentrarte si estás cayendo en un área determinada.

Cliente minorista empresarial

Socios minoristas

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué medida es personalizable GenAI Auto Scoring? ¿Se pueden configurar los criterios de puntuación?

Sí, cada aspecto de los criterios de puntuación de la IA es configurable. En contraste con las rígidas limitaciones de otras herramientas de control de calidad basadas en IA, GenAI Auto Scoring pone el poder de la IA en tus manos. Tendrás la posibilidad de personalizar secciones, preguntas, respuestas, comentarios, causas, consejos y mucho más.

¿Cuánto cuesta Scorebuddy?

Los detalles de nuestros diferentes planes están disponibles aquí. Puedes ver las características incluidas en nuestros planes Business y Enterprise, así como los detalles de los complementos opcionales como Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching y nuestro sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones.

¿Cómo funciona el proceso judicial?

Concierte una reunión y háblenos de sus necesidades y retos. Con esta información, diseñamos una prueba personalizada para usted. Tendrá un gestor de cuentas dedicado durante todo el proceso y acceso completo a nuestra solución de control de calidad. Al final del periodo de prueba, nos pondremos al día para ver cómo le ha ido.

¿Cuenta Scorebuddy con la certificación ISO 27001?

Sí, Scorebuddy cuenta con la certificación ISO27001. Puedes leer los detalles de nuestras prácticas de seguridad y uso de datos aquí.

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