Control de calidad basado en IA para la atención sanitaria: Impulse el compromiso, garantice el cumplimiento, satisfaga las necesidades de atención

Utilice la IA y la garantía de calidad para mantener a sus PSR comprometidos y proactivos, cumplir las normativas en constante evolución y garantizar experiencias excepcionales de atención al paciente en el sector sanitario, en constante cambio.

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Control de calidad basado en IA para las intensas exigencias de la atención sanitaria

Soluciones a medida para empresas sanitarias

Desafío

Solución

Mantener el compromiso de los PSR para evitar el desgaste

Pocos sectores rivalizan con el sanitario en cuanto a estrés y carga de trabajo. Largos turnos, gran tensión mental: es comprensible que los agentes estén agotados y que las tasas de abandono se disparen. Contratar a PSR adecuados es caro y lleva mucho tiempo; necesitan la combinación adecuada de capacidades técnicas y sociales. Y retenerlos es un reto aún mayor.

Coaching personalizado basado en los puntos fuertes y respaldado por IA

Analice el 100 % de las interacciones con IA, identifique los puntos fuertes y débiles de los PSR y elabore planes de formación personalizados en función de los puntos fuertes y débiles. Proporciona feedback rápido a través de paneles personalizados. Simplifique la incorporación y reduzca los costes de contratación con nuestro LMS. Utiliza el control de calidad para identificar conjuntos de habilidades ideales, orientar la contratación y evitar futuras bajas.

Superar las complejas exigencias normativas

Los responsables de la sanidad se enfrentan a un complejo panorama normativo con la HIPAA y otros requisitos en constante evolución. Con responsabilidades tan enormes en torno a la atención al cliente y la privacidad de los datos, el cumplimiento de la normativa es la prioridad número 1. Cualquier fallo podría acarrear grandes daños financieros y de reputación.

100% de cobertura de reclamaciones con automatización de IA

Alcance una cobertura del 100% con GenAI Auto Scoring y garantice el cumplimiento. Cree cuadros de mando personalizados con reglas de autofallo, medidas de fallos críticos y alertas. Identifique rápidamente a los agentes que plantean un riesgo de cumplimiento e intervenga inmediatamente para evitar un incumplimiento normativo.

Garantizar la calidad y la eficiencia a medida que evoluciona la asistencia sanitaria

La sanidad es un sector en constante evolución. A medida que crecen las expectativas de los clientes y la demanda de experiencias personalizadas para los pacientes, surgen nuevas tecnologías y procesos. Para mantenerse a la vanguardia, debe ser capaz de analizar exhaustivamente sus operaciones y adaptarse con rapidez.

Informes de control de calidad y BI líderes del mercado

Analice automáticamente cada interacción con IA para identificar fallos en los procesos, puntos fuertes y débiles de los PSR y necesidades cambiantes de los pacientes. Utilice los informes de control de calidad y la inteligencia empresarial para crear informes personalizados, identificar las causas raíz y realizar un seguimiento del sentimiento. Elimine los silos de datos con integraciones perfectas.

Nuestros clientes del sector sanitario

Scorebuddy es accesible, fácil de usar, fácil de editar y estéticamente agradable. Tiene un diseño claro y es fácil de entender. Para alguien que tiene que formar a nuevos agentes, Scorebuddy es muy fácil de explicar y mostrarles cómo utilizar los recursos. Trabajo en el control de calidad de muchas empresas sanitarias internacionales y Scorebuddy nos ofrece una plataforma para poder completar las evaluaciones y proporcionar a nuestros agentes comentarios y un desglose visual de cada sección junto con las notas que han recibido.

Eilis Maire M, Analista de garantía de calidad, Pequeña empresa cliente del sector sanitario

Intuitivo y útil. Me encanta la posibilidad de filtrar rápidamente los resultados de búsqueda por agente de control de calidad y equipos/tarjetas de puntuación. Me encanta que podamos añadir etiquetas para dar visibilidad a los elementos de los que queremos hacer un seguimiento y a las tendencias de las que queremos informar. Los gráficos y las categorías de causas también son muy útiles cuando se trata de coaching 1:1 con los agentes. Me encanta trabajar con Scorebuddy.

Portia G, cliente de Enterprise Healthcare

Increíble. Scorebuddy ha sido una herramienta muy útil para ayudarnos a gestionar la calidad general de las llamadas de nuestro equipo, al tiempo que garantiza que se cumplen todos los puntos clave. Me gusta poder recibir alertas por correo electrónico cuando un agente no supera su control de calidad.

Tykia T, cliente del sector sanitario medio

Socios sanitarios

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Proporciona Scorebuddy registros de auditoría e informes para que pueda demostrar el cumplimiento a las autoridades sanitarias?

Sí, Scorebuddy incluye herramientas de análisis e informes que puede utilizar para proporcionar una pista de auditoría clara y demostrable e ilustrar su diligencia debida a los reguladores.

También puede crear informes personalizados específicamente alineados con sus requisitos normativos únicos y mostrar cómo ha implementado la formación de agentes y PSR para mitigar los riesgos previamente identificados.

Con Scorebuddy BI, nuestro complemento de inteligencia empresarial, puede crear informes aún más rápido con una interfaz de arrastrar y soltar y compartirlos con todas las partes interesadas, incluso si no tienen acceso a Scorebuddy.

¿En qué medida es personalizable GenAI Auto Scoring? ¿Se pueden configurar los criterios de puntuación?

Sí, los criterios de puntuación de la IA son completamente configurables. A diferencia de otras herramientas de AI-QA, con limitaciones rígidas y conjuntos de preguntas predefinidas, GenAI Auto Scoring pone el poder de la IA en manos del usuario final. Podrás ajustar a tu gusto secciones, preguntas, respuestas, comentarios, causas, consejos y mucho más.

Incluso podrá aplicar scorecards a medida en toda la empresa, garantizando que satisface las necesidades únicas de los diferentes canales, tipos de interacción, departamentos, etc.

¿Cuánto cuesta Scorebuddy?

Los detalles de nuestros diferentes planes están disponibles aquí. Puedes ver las características incluidas en nuestros planes Business y Enterprise, así como los detalles de los complementos opcionales como Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching y nuestro sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones.

¿Cómo funciona el proceso judicial?

Concierte una reunión y háblenos de sus necesidades y retos. Con esta información, diseñamos una prueba personalizada para usted. Tendrá un gestor de cuentas dedicado durante todo el proceso y acceso completo a nuestra solución de control de calidad. Al final del periodo de prueba, nos pondremos al día para ver cómo le ha ido.

¿Cuenta Scorebuddy con la certificación ISO 27001?

Sí, Scorebuddy cuenta con la certificación ISO27001. Puedes leer los detalles de nuestras prácticas de seguridad y uso de datos aquí.