Automatización del control de calidad con IA para energía y servicios públicos: Eficiencia, conformidad, CX

El panorama de la energía y los servicios públicos está cambiando y las demandas de los clientes son cada vez mayores. Utilice la IA y el control de calidad para capacitar a sus agentes, hacer frente a las expectativas cambiantes de los clientes y garantizar el cumplimiento a medida que crece.

Reserve una demostración

Garantía de calidad para empresas de energía y servicios públicos

Soluciones a medida para el sector de la energía y los servicios públicos

Desafío

Solución

Garantizar la eficacia operativa a medida que crece

Renovables, nuevos incentivos, interrupciones de la red, picos estacionales: el panorama energético cambia constantemente. Esto conlleva un mayor volumen de interacciones con los clientes y consultas más complejas. Necesita adaptarse rápidamente y ampliar su control de calidad sin sacrificar la eficiencia operativa.

Control de calidad automatizado a su medida

Evalúe automáticamente hasta el 100% de las interacciones con GenAI Auto Scoring para una visión operativa total. No es necesario añadir personal de control de calidad para los picos estacionales. Encuentre y elimine ineficiencias en los procesos, descubra las causas raíz, realice un seguimiento del sentimiento del cliente y mucho más.

Mantener el rendimiento de CX y de los agentes a escala

No se trata solo del aumento de los volúmenes: las exigencias de los clientes también son mayores que nunca. Los consumidores quieren autoservicio, omnicanalidad, personalización y mucho más. Sus agentes deben superar estas expectativas y cumplir los objetivos de métricas como CSAT, AHT y FCR.

Coaching específico basado en los puntos fuertes

Analice el 100% de las interacciones con IA para identificar los puntos fuertes y débiles de los agentes y elaborar planes de formación específicos. Mantenga el compromiso de su equipo y ofrezca una experiencia de servicio constante incluso en tiempos de incertidumbre. Proporcione feedback a través de paneles personalizados para los agentes. Reduzca los costes de contratación y simplifique la incorporación con nuestro LMS.

Cumplir estrictos requisitos de conformidad

En un sector muy regulado, con frecuentes actualizaciones de las políticas, es necesario garantizar la seguridad, el cumplimiento y la precisión en relación con el asesoramiento al consumidor, los costes energéticos, los datos de pago, etc. El incumplimiento puede suponer un importante perjuicio económico y para su reputación.

Cobertura del 100% del cumplimiento con IA

Consiga una cobertura de cumplimiento total con GenAI Auto Scoring y proteja su negocio a medida que escala. Cree cuadros de mando personalizados con reglas de autocalificación, medidas de fallos críticos y alertas integradas. Identifique rápidamente los posibles riesgos de cumplimiento e intervenga de inmediato para mitigarlos.

Nuestros clientes de energía y servicios públicos

Lo más útil de Scorebuddy es el trabajo en equipo que fomenta en nuestros esfuerzos por mejorar la calidad tanto individual como de equipo. Es genial para permitir el desarrollo autodirigido, pero también está perfectamente estructurado para trabajar hacia objetivos preestablecidos y objetivos de equipo. Permite la interacción con los jefes de equipo y los evaluadores de calidad para optimizar los resultados a través de la comunicación. La interfaz es fácil de usar en los distintos niveles de acceso, lo que es muy valioso en el aprendizaje interactivo para mejorar los resultados generales de calidad.

Daria S, cliente de Enterprise Energy & Utilities

El sistema es muy fácil de usar y el equipo de Scorebuddy es muy competente y servicial. El diseño es fantástico-Scorebuddy busca continuamente mejoras futuras. Soy uno de los mayores fans, si no el mayor, de Scorebuddy desde 2019. Brillante sistema de gestión de calidad, excelente herramienta de informes con opciones de retroalimentación de ambas partes-Scorebuddy es dos sistemas en uno y muy asequible. Sin duda hemos visto mejoras en todas las áreas de nuestro negocio usando Scorebuddy.

Nellie H, Responsable de Calidad de la Experiencia del Cliente

Podemos utilizar Scorebuddy para revisar las llamadas y enviar actualizaciones de las consultas al agente con una respuesta detallada, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos para el cliente y más claridad para el agente que ha enviado la consulta.

Cliente de servicios públicos del mercado medio

Energía y servicios públicos

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué grado de configuración tiene GenAI Auto Scoring? ¿Puedo personalizar los criterios de puntuación?

Sí, los criterios de puntuación de la IA son completamente configurables. A diferencia de otras herramientas de AI-QA, con limitaciones rígidas y conjuntos de preguntas predefinidas, GenAI Auto Scoring pone el poder de la IA en manos del usuario final. Podrás ajustar a tu gusto secciones, preguntas, respuestas, comentarios, causas, consejos y mucho más.

Incluso podrá aplicar scorecards a medida en toda la empresa, garantizando que satisface las necesidades únicas de los diferentes canales, tipos de interacción, departamentos, etc.

¿Proporciona Scorebuddy registros de auditoría e informes para que pueda demostrar el cumplimiento a los reguladores?

Sí, las herramientas de análisis y elaboración de informes incluidas en Scorebuddy pueden utilizarse para proporcionar una pista de auditoría y un registro de seguimiento claros y accesibles de su diligencia debida.

Incluso puede crear informes personalizados alineados con sus requisitos normativos específicos para mostrar cómo ha abordado los riesgos previamente identificados y ha garantizado el cumplimiento de la organización.

Si añade Scorebuddy BI, nuestra herramienta de inteligencia empresarial, podrá crear informes aún más rápidamente con un simple arrastrar y soltar y compartirlos con cada parte interesada, incluso si no tienen acceso a Scorebuddy.

¿Cuánto cuesta Scorebuddy?

Los detalles de nuestros diferentes planes están disponibles aquí. Puedes ver las características incluidas en nuestros planes Business y Enterprise, así como los detalles de los complementos opcionales como Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching y nuestro sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones.

¿Cómo funciona el proceso judicial?

Concierte una reunión y háblenos de sus necesidades y retos. Con esta información, diseñamos una prueba personalizada para usted. Tendrá un gestor de cuentas dedicado durante todo el proceso y acceso completo a nuestra solución de control de calidad. Al final del periodo de prueba, nos pondremos al día para ver cómo le ha ido.

¿Cuenta Scorebuddy con la certificación ISO 27001?

Sí, Scorebuddy cuenta con la certificación ISO27001. Puedes leer los detalles de nuestras prácticas de seguridad y uso de datos aquí.