Las empresas de BPO suelen operar con presupuestos ajustados, pero los clientes siguen esperando un servicio de calidad y un importante ahorro de costes, por lo que es fundamental garantizar la eficiencia operativa y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Automatice tareas manuales como las evaluaciones para mejorar la velocidad y la precisión. Aproveche los informes y análisis para identificar errores en los procesos, eliminar ineficiencias en los costes y alcanzar sistemáticamente los objetivos de SLA.
Con unas exigencias normativas cada vez más complejas derivadas de una base de clientes diversa y global, los BPO se enfrentan a estrictos requisitos de cumplimiento y a una responsabilidad añadida sobre los datos de los clientes.
Unifique el proceso de control de calidad con un eje central para varios clientes. Utilice el análisis conversacional para supervisar el 100 % de las interacciones y garantizar el cumplimiento. Cree cuadros de mando de cumplimiento con alertas y fallos automáticos.
Cuando los agentes trabajan para prestar apoyo a organizaciones externas, el compromiso y la formación se convierten en un reto aún mayor, lo que da lugar a mayores tasas de rotación y a una costosa incorporación de nuevos empleados.
Utilice los cuadros de mando y los análisis conversacionales para identificar los puntos débiles de los agentes y desarrollar planes de formación a medida. Proporcione información periódica a través de los paneles de control de los agentes. Aproveche un LMS con todas las funciones para simplificar la incorporación.
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