Garantice el cumplimiento normativo y proteja a los clientes vulnerables con el control de calidad basado en IA

Proteja su organización, garantice el cumplimiento de la normativa y proteja a los clientes vulnerables con tarjetas de puntuación flexibles, IA integrada y análisis del 100% de las interacciones.

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Soluciones de control de calidad para garantizar el cumplimiento y la seguridad de los clientes

Soluciones a medida para empresas de apuestas y juegos de azar

Desafío

Solución

Garantizar la atención al cliente

El escrutinio en torno al juego y las apuestas responsables ha aumentado considerablemente en los últimos años. Debe contar con medidas de seguridad exhaustivas para proteger a sus clientes.

Cuadros de mando de clientes vulnerables

Cree tarjetas de puntuación personalizadas con criterios de puntuación más estrictos para las interacciones con clientes vulnerables. Utilice la puntuación automática de IA para auditar el 100 % de las interacciones y garantizar una cobertura total.

Cumplir la normativa

Las exigencias normativas cada vez más complejas y las crecientes responsabilidades de atención al cliente hacen que el cumplimiento sea la prioridad número 1, especialmente a medida que se amplían las operaciones transfronterizas. Un fallo implica graves daños financieros y de reputación.

100% de cobertura

incluya comprobaciones de cumplimiento de fallos automáticos y fallos críticos en sus cuadros de mando. Aproveche al 100% el análisis de interacciones de IA para garantizar que no se pasa por alto ningún fallo de cumplimiento, incluso al entrar en nuevos mercados y añadir personal adicional.

Equilibrio entre IA y agentes humanos

Si no está aprovechando las herramientas de IA en su organización, se está quedando atrás. Pero, ¿cómo puede aprovechar las ventajas de una mayor eficiencia sin alienar a sus representantes humanos?

Soluciones de IA integradas

Las soluciones de IA integradas permiten automatizar la puntuación del control de calidad y la asistencia al evaluador mediante IA, lo que agiliza el proceso y se centra en la formación para mejorar el compromiso de los agentes.

Nuestros clientes de apuestas y juegos

¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Esta herramienta me ha ayudado mucho a agilizar la tarea de revisión de la calidad. Los formularios de puntuación se rellenan automáticamente y puedo ver el formulario y la conversación que se está revisando uno al lado del otro, lo que supone un gran ahorro de tiempo. El cuadro de mandos permite tener una visión general del rendimiento de mi equipo y dispongo de una amplia gama de informes que me facilitan el análisis de tendencias y la resolución de problemas de rendimiento. Permite a los miembros de mi equipo ponerse en contacto directamente con el revisor, lo que aumenta la responsabilidad y mejora la sensación general en torno al proceso.

Nat Rossi, Responsable del Equipo de Atención al Cliente, Cliente Empresarial

¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy ?

Es una herramienta increíble a la hora de realizar inmersiones en profundidad, ya que te permite buscar en enormes bases de datos utilizando conjuntos muy específicos de parámetros y palabras clave. Esto es muy útil cuando se busca la voz del cliente sobre un tema determinado, ya que no hay que buscar manualmente casos individuales, lo que resulta muy eficaz.

Aleksandar Topalov, cliente de empresa

¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy ?

Scorebuddy pone todos los informes y herramientas necesarios para el éxito en una sola página. Es mucho más rápido y práctico que el servicio que se utilizaba antes, y ahorra mucho tiempo tanto a los agentes como a los gestores.

Andreia Tavaraes, Agente de Atención al Cliente, Empresa

Socios de apuestas y juegos

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué medida se pueden personalizar los cuadros de mando? ¿Puedo adaptarlos a nuestros requisitos normativos específicos y mejores prácticas internas?

Scorebuddy cuenta con el creador de tarjetas de puntuación más personalizable del mercado, ya que admite formatos numéricos, no numéricos y de aprobado/no aprobado, así como ponderación de preguntas y priorización automática de fallos. Puede diseñar cuadros de mando que se ajusten a sus objetivos específicos, incluidos los requisitos de cumplimiento y las normas de calidad internas.

¿En qué medida puede calibrarse la puntuación de la IA para alinearla con nuestras normas de evaluación humana, garantizando la coherencia?

Scorebuddy's le permite crear evaluadores virtuales basados en IA y auditar hasta el 100% de las interacciones. Puede aplicar diferentes tarjetas de puntuación en función del escenario y adaptar los criterios de puntuación por canal, tipos de interacción, etc. Las interacciones se asignan a los evaluadores de IA, al igual que a los evaluadores humanos. Para evitar disputas, las puntuaciones de la IA están separadas de las puntuaciones humanas a efectos de elaboración de informes. También puede solicitar comentarios y causas, para ver el contexto y el razonamiento que hay detrás de las puntuaciones de la IA.

¿Puede proporcionar pistas de auditoría para demostrar el cumplimiento a los reguladores?

Sí, las herramientas de análisis y elaboración de informes de Scorebuddy mantendrán una pista de auditoría accesible, ilustrando a los reguladores que ha realizado la diligencia debida necesaria. Los informes pueden adaptarse específicamente a los distintos requisitos normativos e incluso se puede destacar cómo se han abordado los riesgos identificados previamente para garantizar el cumplimiento.

¿Cuánto cuesta Scorebuddy?

Los detalles de nuestros diferentes planes están disponibles aquí. Puedes ver las características incluidas en nuestros planes Business y Enterprise, así como los detalles de los complementos opcionales como Scorebuddy BI, Scorebuddy Coaching y nuestro sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones.

¿Cómo funciona el proceso judicial?

Concierte una reunión y háblenos de sus necesidades y retos. Con esta información, diseñamos una prueba personalizada para usted. Tendrá un gestor de cuentas dedicado durante todo el proceso y acceso completo a nuestra solución de control de calidad. Al final del periodo de prueba, nos pondremos al día para ver cómo le ha ido.

¿Cuenta Scorebuddy con la certificación ISO 27001?

Sí, Scorebuddy cuenta con la certificación ISO27001. Puedes leer todos los detalles de nuestras prácticas de seguridad y uso de datos aquí.