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Una pista de auditoría demuestra su compromiso con el cumplimiento, establece la importancia de la adherencia y proporciona registros para los reguladores. Scorebuddy es una ubicación central para realizar un seguimiento de las evaluaciones de los cuadros de mando y los incumplimientos, garantizando que todos los datos estén disponibles en caso de auditoría de cumplimiento.
Cada interacción conlleva nuevos riesgos y responsabilidades en torno a la privacidad del consumidor y la protección de datos. Sin un sistema de control de calidad que automatice y rastree el cumplimiento de la normativa, su organización está expuesta. Scorebuddy reduce las posibilidades de que se produzca una infracción mejorando las normas de seguridad y limitando el riesgo.
Cuando un agente incumple la normativa, toda la organización corre el riesgo de ser sancionada. Con nuestro creador de cuadros de mando personalizables, puede diseñar preguntas de cumplimiento con fallo automático, lo que garantiza que ningún incumplimiento pase desapercibido, y después impartir formación de cumplimiento específica para evitar futuros incumplimientos.
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Los incumplimientos son costosos, tanto financiera como reputacionalmente. Para evitar repercusiones, debe ser consciente de las infracciones tan pronto como se produzcan. Con Scorebuddy, puede realizar un seguimiento del cumplimiento normativo en toda la organización, detectar cualquier infracción y alertar automáticamente a las partes pertinentes.
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Una plataforma muy cómoda e innovadora para el control de calidad. Más de 40 gerentes de Allianz utilizan Scorebuddy para supervisar la calidad de sus equipos, formados por más de 300 agentes. Las listas de personal están actualizadas, a diferencia de su sistema anterior, que sólo se actualizaba manualmente. Los gerentes tienen una mayor autonomía y propiedad sobre sus formularios de calidad, ya que pueden cambiar instantáneamente sus cuadros de mando a lo que se adapte a sus necesidades. Algunas de nuestras funciones favoritas del paquete empresarial de Scorebuddy son Agent Insights y Analytics, que nos permiten prever las tendencias que afectan a nuestra actividad diaria.
Global Assistance, Allianz
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